卖场数据分析专业店人事系统语言.pdfVIP

培训 语言规范 常用文明用语 要求：语言文明礼貌，服务周到主动、语气自然亲切、态度友善诚恳。 1、先生（ ）您好！ 2 、没关系（不用谢）。 3、 （不用谢）。 4 、对不起。 5、请走好（好走）。 招呼用语 要求：笑脸相迎、说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。 1、早上好（您好）！ 2 、您想选购什么商品？ 3、我能帮您什么吗？ 4 、您好！天天百货。 5、请稍等，马上来。 6、这是您的东西，请看一下。 7、请多关照。 介绍、询问用语 要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，误导甚 至 顾客。 1、您看这种合适吗？ 2 、如果需要的话，我可以参谋一下。 3、我给您介绍几种好吗？ 4 、这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。 5、这种商品美观实用、又不贵、还有一定的特色，您不妨考虑考虑。 6、这种商品的特点是······ 7、使有这种商品应注意······ 8、请您先试试,看是否满意。 9、请问，您贵姓。 10、 这是新款，您不妨试一试。 答询用语 要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。 1、这种商品暂缺货，请留下姓名和 ，一到货马上通知您，好吗？ 2 、这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。 3、我说这些，您看对吗？ 4 、有什么要求，请告诉我，我会尽力去满足您。 5、您要的商品在······ 6、您在看看这几款，好吗？ 7、相比之下，这件更适合您。 8、如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退货。 9、 ：请您先把手袋寄存好吗？ 10、 先生，商场里不能吸烟的，请您谅解。 解释用语 要求：耐心细致、用词恰当、 友善，给顾客较为满意的解释。 1、对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？ 2 、对不起，按照 有关规定，已售出的商品如果不属于质量问题是不能退换的。 3、这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退换。 4 、实在对不起，按公司规定，这是不能退换的，不过我们可以尽力帮您修好，请谅解。 5、对不起， 裤是不能试穿的。 6、请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。 7、别着急，您慢慢选。 8、对不起，现在我们正在交 ，请您稍等一会好吗？ 9、这种商品需购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10、 请您放心， 满意。 道歉用语 要求：态度 ，语气温和，力求顾客的谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理。 1、对不起， 久等了。 2 、真不好意思，给您添麻烦了。 3、对不起，我刚才没有听见，您需要什么？ 4 、对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅。 5、对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。 6、对不起，我把票开错了，我给您重开。 7、这是误会，请您多谅解。 8、您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。 9、非常抱歉，刚才是我说错了，请多多包涵。 10、 对不起，这件没有条形码，我给您换一件。 赞赏、同意用语 1、您说的没错。 2 、您真会选东西（您真有眼光）。 3、您有零钱，真是太好了。 答谢用语 要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。 1、您过奖了。 2 、多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好。 3、这是我们应该做的。 4 、 您的建议，我一定向 反映。 5、多谢您的指正，今后我一定努力改进。 收银用语 1、收您XX 元钱。 2 、找您XX 元钱，请收好。 3、您的储值卡还有XX 元钱。 4 、您的钱正好。 5、您的钱不对，请您重点一下好吗？ 6、请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。 装袋用语 1、这是您的东西，请拿好。 2 、东西都放进去了，请拿好。 3、这东西易碎，请您拿好，注意不要碰撞。 4 、这东西比较沉，我给您加一个袋子。 道别用语 要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不作声，面无表情。 1、 ， 再次光临（再来）。 2 、再见，您走好。 3、这是您的东西，我们送您上车。 培训 礼仪要求 办公室员工 员工在上班时应随时注意言行，仪表和礼节。 1、衣着要求 （1） 上班时必须佩戴工作牌于左胸处，并完全外露。 （2 ） 衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸、