不合格食品退换货方案.docxVIP

PAGE PAGE 2 不合格食品退换货方案 为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”， 充分体现我公司的优质服务水平： 任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理； 处置处理程序： (l）问题接报（第一责任人落实）； (2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报； (3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报； (4）处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理； (5）处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。 3、响应及处理时间： 接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案的作出，不得超过15 分钟；处置时体现效率，按照就近原则，在45 分钟内予以解决，特殊情况不得超过小时，并于当日 10:00 前配送至各伙食单位，以不影响部队官兵正常用餐为最低解决目标。 4、处理方法： 卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到官兵身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺： 1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入部队； 2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合部队，妥善解