酒店突发事件应急预案 (2).docxVIP

酒店突发事件应急预案 一、 突发事件应急小组： 组长：总经理 副组长：财务总监、总经理助理、保安部经理 成员：客房部经理、餐饮部经理、前厅部经理、财务部经理、工程部经理、人事行政部经理 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当日高值负责处理，当日高值需第一时间报告总经理。 二、处理各种突发事件的常规程序： 若 劫 匪1、抢劫案件应急措施： 若 劫 匪 （一）流程图 镇 静 观 根据GM 指 送 治 伤 记录劫匪 保护现场 （二）文字说明 保护证物 访 问 目 封锁消息 、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理和当日高值，并根据总经理的指示向 110 报警。 、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子 等，并记清人数，向 110 报告，以便警方组织力量设卡拦截。 、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 、在场人员不可向媒体或