第5章电子商务案例分析.pptVIP

* 5.2.1 什么是SNS？ SNS（Social Network Service）即社会性网络服务，它是根据“六度理论”衍生而来的。20世纪60年代，美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)最先提出：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。” 网络的发展让人的社交范围极大的扩张，社会性网络在某种程度上就是把实体社会的某些部分直接搬到了网络上。在过去联络不便的情况下，要想多认识一个合作伙伴是件困难的事，但电子邮件、即时通迅软件、网络电话等使人际交流的成本变得极低，达成六度理论的条件已经到了临界点。这也是为什么巨头们纷纷向建立一个社会性网络进军的原因。图5.2.1即为SNS与实体社会组成的对应关系。 * 图5.2.1 SNS组成与实体社会组成的对应关系 * SNS类网站于2003年在美国兴起，短短几个月内就风靡整个北美地区。比较典型的有：Friendster，Tickle，Linkedin，Tribe Networks， Orkut等。中国SNS网站于2004年也开始发展起来，比较知名的有联络家、优友地带、豆瓣、人际中国、天际网等。图5.2.2为联络家网站主页。 * 2004年5月，创始人许智凯怀揣先期筹措的60余万美元，开始创办联络家（Linkist）。创业不是一个轻松的过程，特别是在盈利模式怀疑居多，前景不明朗的情况下。 许智凯认为，要吸引到有一定工作资历的中层经理人加入，就一定要先有一些高端人士作为样板用户。可是，要说服这些人并不容易。许智凯能做的只有如布道者一般苦口婆心，把SNS的互动价值再讲一遍。 100个朋友里，最后有20个被许智凯说服，开始在Linkist上邀请自己的朋友。2004年10月，联络家终于有了300个用户，慢慢地，增加的速度越来越快。2005年3月，第一次出现单月超过1000用户的增长。而现在，联络家用户数的月平均增长率超过了68%（参见图5.2.3）。 5.2.2 联络家网站的发展概况 * 图5.2.3 联络家2005年网站流量情况 (资料来源：alexa) * 1. 人脉搜索 联络家采用了以实名制为基础的联络方式。和在真实世界一样，用户对自己的人际网络由百分之百的主控权，也就是说，客户可以自行决定是否要和某人建立关系，是否接受来自某个朋友的推荐，决定权完全掌控在你的手中。图5.2.5显示了笔者查询与“微软”有关的人脉资源的结果。 5.2.3 联络家网站的内容与服务项目 图5.2.5 笔者查询与“微软”有关的人脉资源 * 在做搜索时，任何一个搜索到的人，系统都会为用户指出友人与用户之间的路径，帮助用户更轻松省时地接触对方。联络家就是通过这种“寻友机制”来帮助用户利用这种关联性来迅速达到扩展人际圈的目的。图5.2.6是2005年联络家添加友人的菜单。 图5.2.6 2005年联络家添加友人图例 * 从2006年开始，联络家的人脉添加方法进行了改进。会员与陌生人的直接联系渠道被关闭，取而代之的是“直达信”，联络家也鼓励会员尽量通过已有人脉进行传递信息。图5.2.7是联络家发送直达信的图例。 图5.2.7 联络家发送直达信的图例 * 2. 人脉管理 联络家的另一个模块“我的通讯录”并不是一个简单的将已有人脉集中的地方，你可以将你的人脉资源分门别类进行管理，添加或管理文件夹，系统默认建有数个文件夹，分别是：未分类、同事、客户和同学。为避免被过多不重要信息打扰，联络家还特别提供功能，使用户可将通讯录中的一层友人设为“人脉”和“一般”两类。 3. 人脉交流 交流圈是联络家的一项独特内容。它与一般网站论坛的不同在于它是实名制专业人士的交流社区。如果喜欢一呼百应，而且也会有很多人附和，那么可以申请一个自己的交流圈；如果不喜欢自己建立交流圈，参加别人的交流圈也可以做到省心省力。凡是申请了交流圈又有人支持的，往往是很专精于自己领域的人士。而没有一定“领导地位”的人一般不愿意出来申请建立交流圈的。这样的话就保证了交流的效率和效果。 * 1 专心做面向商务人士的SNS 1）独特的市场定位 SNS网站作为新事物，需要做出自己的特色，一是来自于创新，二是来自于市场细分。 2）强调商务应用 人脉即“钱脉”。在商场上能够认认识对自己有帮助的官员、经理、朋友和同事，可能远比出身世家名校要重要得多。 2 盈利模式 联络家注册会员人数在不断的提高，影响也在不断的扩大，已经成为国内商务人士寻求SNS服务的首要选择。目前已有很多的用户，愿意为让自己的广告招贴出现在醒目的位置而付费了。图5.2.8是网站的一则广告和招贴栏。 5.2.4 联络家的电子商务策略 * 图5.2.8 联络家网站上的广告栏 * 1 网站评价 联络家发展至今，