2021《网络祭祀服务规范》.pdfVIP

ICS 35.240 CCS A 16 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T 173—2021 网络祭祀服务规范 Specificationforinternet feteservice 2021-12-10发布 2022-01-01实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 173-2021 目 次 前言 ……………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 …………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ……………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 …………………………………………………………………………………… 1 3.1 殡葬心理学 ……………………………………………………………………………… 1 3.2 祭祀 ……………………………………………………………………………………… 1 3.3 网络祭祀 ………………………………………………………………………………… 1 3.4 网上纪念馆 ……………………………………………………………………………… 1 3.5 网络实景祭祀 …………………………………………………………………………… 2 4 通用要求 ……………………………………………………………………………………… 2 5 服务保障要求 ………………………………………………………………………………… 2 5.1 网络祭祀服务组织 ……………………………………………………………………… 2 5.2 网络祭祀服务平台 ……………………………………………………………………… 2 5.3 网络祭祀服务人员 ……………………………………………………………………… 2 5.4 网络祭祀服务安全 ……………………………………………………………………… 3 6 服务流程 ……………………………………………………………………………………… 3 6.1 服务接待 ………………………………………………………………………………… 3 6.2 需求沟通 ………………………………………………………………………………… 3 6.3 服务方案 ………………………………………………………………………………… 3 6.4 组织实施 ………………………………………………………………………………… 3 6.5 资料存档 ………………………………………………………………………………… 3 7 网上纪念馆的要求 …………………………………………………………………………… 3 7.1 主要功能 ………………………………………………………………………………… 3 7.2 用户权限 ………………………………………………………………………………… 4 8 评价与改进 …………………………………………………………………………………… 4 8.1 投诉处理 ………………………………………………………………………………… 4 8.2 服务评价 ………………………………………………………………………………… 4 8.3 改进措施 ………………………………………………………………………………… 4 I MZ/T 173—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国殡葬标准化技术委员会 （SAC