中国移动业务处理流程大全.docVIP

6.营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 新开户流程 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开 户需提供机主身份证原件及复印件； 单位开户需提供单位证明和 营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、 帐户户主 身份 证原件及复印件；对公帐号托收的， 需提供对公帐号单位证明 和 营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件， 营销代表应致电 开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4缴纳预存款 XXX元（对公帐号除外）,SIM卡卡费； 开通国际漫游的需缴纳预存款 XXX元。营销代表唱收唱付，双手 交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的 SIMD,应向客户介 绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 移动话费收取流程 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 预销号流程 由客用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，户经理为用户办理销号业务 由客 营销代表一定要做好时指导客户使用移动公司的其它品牌，的权利。 私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；用户