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华为《以客户为中心》读书心得体会 1000字 按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以 客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以 客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利 出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领 先企业的行列。下面给大家分享一些关于《以客户为中心》读书 心得体会，方便大学习。 《以客户为中心》读书心得体会1 企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反 思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资 源科，谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。 我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员 工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作 为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员 工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看 似简单，但却复杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服 务员工，倾听员工心声。 社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保 障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、 工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从 而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工 作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如 何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点： 一要充分认识社保工作的重要性。作为社保经办人员我们要 努力学习党和国家的有关方针政策，了解它在构建和谐社会、和 谐企业文化方面的重大意义，明确自己肩负员工切身利益的重要 性。社保工作不仅仅是一项工作，更是职责，它关系民生，化解 矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的 精神，再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。 二要熟悉业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依 法办事”的思想，做到有疑难问题，准确解释，不留后患;熟练掌 握业务工作的方法和技巧，准确申报，避免差错。 三要热心真诚为员工服务。要充分理解员工的诉求、热情接 待、真心服务员工，日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准 确地办理好每一件业务。 四要有吃苦、吃亏的精神。社保工作千头万绪，各项社保账 户人员多，管理难度大，不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要 跑窗口、办业务，这就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉献，最 大限度的把员工的事办好，达到员工满意、领导满意。五要坚持 原则性与灵活性相结合， 在办理业务或遇到员工咨询时，要充分考虑遗留问题和现实 问题的不同情况，具体情况，具体分析，灵活处理，尽可能的为 领导提供有效的工作建议，但不能擅自做主，经请示领导同意后 再办。 综上，树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工 风，是 社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线， 在员工,但是作为管理部门的我们，要把我们的员工当作客户对 待、当作家人和朋友对待，以员工为中心，让员工更舒心、安心、 放心的工作，才能增强企业的活力和战斗力，为企业创造更多的 价值和财富。 《以客户为中心》读书心得体会2 我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有 企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前 辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨 资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从 华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成 功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但 每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不 能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户 说，华为的成功源于钱分对了…… 无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议 纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我 所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的 《以 客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚 至是第N次印刷了。 从内容上来看， 《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本 书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于 华为内的会议纪要、任总的*、任总的发言，选稿的途径是一致 的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华 为核心价值观的内容，难免会出现同一句话