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服务一百问 1、男员工站立时，怎么办？ 答：两脚与肩同宽,双手自然背于背后,左手握右手手腕,右手承半握状,母指紧贴食指第二 关节处,放于皮带处,抬头,挺胸,收腹, 两眼平视前方,面带微笑. 2 、女员工站立时，怎么办？ 答：脚后跟并拢,脚尖相距成 45 度,两手自然交于腹前,右手握左手,抬头,挺胸,收腹,两眼 平视前方,面带微笑. 3、站立与客人交谈时，怎么办？ 答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于80 到150 厘米之间；跟客人距离太近， 一则 客人的隐私权，二则使客人产生 感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则 显得疏远。说话声音亲切,音调适中. 4 、为客人指示方向时，怎么办？ 答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员 工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。 5、行走时，怎么办？ 答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在 前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食 指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。 6、迎面遇见客人，为其让路时怎么办？ 答