护理礼仪概述.pptVIP

特征 规范性 可操作性 强制性 1、语言 礼貌性语言： “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等　　 保护性语言： 使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密 解释性语言： 讲话要慎重、恰当、适度 安慰性语言 禁用刺激性语言 2、行为 操作的规范流程 第二十七页，共四十一页。 第一章 绪论 第二节 护理礼仪 三、护理礼仪的作用 （一）有助于树立护理人员整体形象 1、规范护理人员的语言 2、规范护理人员的服饰和仪表 3、规范护理人员的仪态 第二十八页，共四十一页。 第一章 绪论 第二节 护理礼仪 三、护理礼仪的作用 （二）促进护理人员建立良好的工作关系 1、护患关系—核心内容 2、医护关系—由从属型关系向互补型关系转变 （三）有助于提高护理服务质量 第二十九页，共四十一页。 * * * * 护理礼仪与形体训练 第一页，共四十一页。 学习目标 1．了解礼仪的起源与发展。 2．理解礼仪的基本概念。 3．掌握礼仪的原则。 4．熟悉礼仪的分类和学习礼仪的意义。 第二页，共四十一页。 提问 生活方面的仪表是通过哪些方面体现出来的？请将各个方面具体举例说出. 第三页，共四十一页。 案例 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你