涉外服务礼仪 第十章 社交语言艺术.pptxVIP

社交语言艺术 第十章 学习目标 第一节 运用社交语言的基本原则 第二节 交谈的技巧 接近的语言艺术 选择话题 投其所好 借助媒介 转换话题 熟记人名 说服的语言艺术 出其不意 转换角度 巧用比喻 机智应变的语言艺术 顺水推舟 巧用谐音 推拒的语言艺术 推托拖延 巧妙回旋 隐晦曲折 电话语言艺术 电话中运用声音的魅力感染客户 运用和蔼可亲的态度树立良好“电话形象” 运用彬彬有礼的电话语言艺术 体态语言艺术 信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 空间语言艺术 每种文化对于各种层次的沟通都存在着适当的空间距离。 第三节 商务活动中语言沟通的技巧 在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他目的。 在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机。 在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。 对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象。这需要组织者本身要具有较广的知识面和认识问题的能力。 对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。 第三节 商务活动中语言沟通的技巧 谢谢观看