旅客运输心理学第三章演示文稿.pptVIP

旅行结婚 * * 当前126页，共182页，星期二。 第一百二十六页，共一百八十二页。 （四）根据旅行行程和旅行性质划分 1、根据旅行行程划分 （1）长途旅客 长途旅客指乘车时间在12小时以上的旅客。长途旅客一般要求能够买到直通车票、卧铺票，希望用餐、饮水供应方便，喜欢看书报、聊天或打扑克等，以解除长途旅行中的疲劳和寂寞。 * * 当前127页，共182页，星期二。 第一百二十七页，共一百八十二页。 长途旅客 * * 当前128页，共182页，星期二。 第一百二十八页，共一百八十二页。 二、旅客旅行的个性心理与服务 下面用七种分类标准对旅客进行分类，分析每一类旅客的旅行心理。 （一）根据旅客气质划分 1、急躁型旅客。急躁型相当于胆汁质。感情外露，说话直率。 * * 当前94页，共182页，星期二。 第九十四页，共一百八十二页。 2、活泼型旅客 活泼型相当于多血质。活泼好动，聪明伶俐。 * * 当前95页，共182页，星期二。 第九十五页，共一百八十二页。 3、稳重型旅客。稳重型相当于黏液质。平时表现安静，喜欢清静的环境。 * * 当前96页，共182页，星期二。 第九十六页，共一百八十二页。 4、忧郁型旅客。忧郁型相当于抑郁质。感情不外露， 性情孤僻，不合群，沉默寡言。 * * 当前97页，共182页，星期二。 第九十七页，共一百八