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- 2022-05-11 发布于江苏
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第十八章 客户关系管理
Customer Relations Management
学习目的和要求：
1、掌握顾客让渡价值模型的内涵
2、掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法
3、 了解顾客忠诚的意义与忠诚的价值
4、 了解客户关系管理的含义和CRM模型的构成
5、 了解CRM项目的实施过程
我们曾在第一章中提到，“关系营销
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