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旅游景区服务与管理 旅游景区服务与管理 名词解释 1. 景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指 具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区. 2. 旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物(或现象) 而做的解释性的说明工作. 3. 自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统, 印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区. 4. 旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形 产品. 5. 旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅 游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程. 6. 旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自 身 特点,对细分市场的再选择. 7. 旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行 的管理机构及人员的设置. 8. 旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科 价值进行的考核和评价. 学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献, 9. 旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环 境,以一定的行为规范和