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热情—工作的源动力 1、热情的人、做任何事情都不会缺乏主动 2、热情的人、将计划付诸实施时不会半途而废 3、热情的人、在事情不顺的茬口不会无力扭转形势 4、热情的人、被人赏识时不会表现平平，错失机会 热情的根性分析 第三十页，共五十五页。 热情—工作的源动力 问你的朋友，你的性格是否热情 用具有感染力的语气说话 由衷地热爱和信赖生活 欣赏并赞美相处的每个人 经常保持你的微笑 努力记住陌生人的名字 首次见面，握手要有力 热情的技巧 第三十一页，共五十五页。 热情—工作的源动力 反思： “你够热情吗？” 第三十二页，共五十五页。 包容—客户满意的法宝 包 容 客户满意的法宝 第三十三页，共五十五页。 包容—客户满意的法宝 职业人必须要有广阔的胸襟，包容企业的合理性错误，理解包容不同性格，不同脾气秉性的同事及客户。 包容他人是一种善良和大度， 被他人包容是一种解脱和舒适； 不包容他人是一种粗鲁和无度， 得不到包容则是一种不幸和悲哀 包容是德，它饶恕所有令自己能接受或不能接受的是是非非… … 第三十四页，共五十五页。 包容—客户满意的法宝 包容是人生的财富。 人生短暂、生命无常，同样是一辈子，有的人再不尽的愤恨和埋怨中挣扎着过； 有的人在快乐幸福中沐浴着过。 包容别人的过失，包容众生的错误， 是人生最大的财富！ 第三十五页，共五十五页。 缓解压力，