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商务沟通礼仪
第十一章
学习目标
第一节 商务交往中的有效沟通
沟通包含三个基本要素：①目标明确；②双方达成共同协议；③沟通信息、思想和情感。
沟通有两种目的：其一是交流，为了求得理解、认同；其二是为了达成共识，即就某个问题达成一致。
第一节 商务交往中的有效沟通
第一节 商务交往中的有效沟通
有效沟通的影响因素
第一节 商务交往中的有效沟通
有效沟通的原则
第一节 商务交往中的有效沟通
有效沟通的作用
第二节 商务场合的沟通方式及分类
口头沟通（含一对一、一对多的沟通）
书面沟通
电话沟通
即时通信沟通
第二节 商务场合的沟通方式及分类
按沟通主体是否属于组织内部来分
内部沟通
外部沟通
按信息沟通的载体来分
语言沟通
非语言沟通
按沟通主体的文化背景来分
同文化商务沟通
跨文化商务沟通
第三节 商务沟通技巧
听（倾听）
说（说话）
读（阅读）
写（书写）
看（观察）
第四节 情商管理与商务沟通礼仪
第四节 情商管理与商务沟通礼仪
自我意识
自我管理
自我激励
同理心
人际关系的管理能力
第四节 情商管理与商务沟通礼仪
建立良好的习惯
操之在我
赞美与宽容，提升协作能力
懂得感恩
谢谢观看
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