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美容院服务流程 一，服务礼仪三大纪律八项注意 三大纪律如下: (一)对待顾客一视同仁 (二)接待顾客有始有终 (三)时时刻刻面带微笑 八项注意如下: (一)讲话语气要亲切 (二)遇到顾客要点头问候 (三)递拿物品要用双手轻拿轻放 (四)见到顾客要起立 (五)不大声喧哗、嬉笑和奔跑 (六)不与顾客抢道，顾客优先过 (七)走近顾客和顾客离开要15度鞠躬 (八)迎送顾客要热情 二，服务礼仪检查条例 (一)、仪容仪表自我检查与相互检查 头花是否戴好，是否端正; 头发是否盘起，有无凌乱; 有无佩戴首饰; 是否化有淡妆; 指甲修剪整齐，长度适中，没有涂指甲油; 工衣是否清洁干净、无褶皱; 工牌是否佩戴整齐，端正; 工鞋是否干净、没有污垢; (二)、日常行为检查 1、除员工休息房内的其它地方禁止嚼口香糖、饮水、吃任何食物、化妆 2、严禁以任何理由借口在美容床躺卧 3、斜靠在椅背或懒散的横靠在沙发上 4、不得在上班时间接打私人电话 5、严禁聚堆聊天 6、不得在营业场所内玩弄物品翻阅报纸杂志 7、营业中是否按照“服务接待流程”标准执行 三， 仪容仪表 1、发型:适合自己的脸型，款式应时尚，头发要保持清洁，光亮，不要让头发垂在脸上。如果是长头发，工作时，应把头发扎起，以便为顾客做美容。 2、妆型:脸部化妆，只要淡雅，干净即可。清爽的粉底，整齐的眉毛，合适的口红，眼影可以是、选用流行色，但不适宜抹得过浓过厚，要保持皮肤完美，不要让顾客看到粉刺，黑头，皱纹及瑕疵。 3、双手:定时修剪指甲，将双手保持清洁干净，在为顾客服务之前一定要清洁双手。 4、口腔卫生:餐后、睡前应刷牙，如有口臭，可用漱口水漱口，上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清新。 5、身体:每天沐浴，勤换衣物以免身体上发出的汗味或其他异味，保持皮肤细腻，使用香水应气味淡雅。 6、服饰:制服必须整洁合身，随时注意是否系了纽扣，或线缝松了，制服的统一，看起来形象整齐划一。最好有款式一样的鞋子，鞋子要随时保持干净，并擦上鞋油，不穿高跟鞋，以免碰撞地面，制造噪音，最好用统一的软底鞋。袜子要每天更换，准备一双备用的袜子，随时可以派上用场。 四，站姿的要领: 1、抬头、挺胸、收腹。 2、站立要端正，眼平视，下颌微收，嘴微张，面带笑容。 3、双臂自然垂下，或在体前交叉，右上左下，四指并拢指尖朝向地面 4、女子双脚V型，双膝靠紧，双脚跟靠拢(第四步，对下肢的要求) 5、男子站立双脚与肩同宽，手自然垂下。 注意:站立身体不能东倒西歪，累了，脚可以向后撤半步，但上身要保持正直 五，坐姿 坐姿是建立在站姿的基础上。 首先，站在椅子的左侧，先迈出左脚，分三步走到椅前，小腿肚贴着椅边，坐下时，要扶裙坐下，只坐凳子的三分之二。膝盖小腿紧贴，双脚向前移出，让对方能看到。手要放在裙子最容易翘起的地方。腰背挺直。 交谈时，双脚可以放左边。也可放右边。身体前倾15度侧耳倾听。跟谈话对象呈L型。(面试和谈判时除外，需正视)倾听:眼睛看对方的三角区。公务场合:眉心到双瞳。休闲场合:双眼到唇部。目光时间:以10分钟为一个度的话，以5-6分钟最好。语言要多用肯定语气(是，好，对) 注意: 1. 入坐时要轻要稳，于椅子靠背前一点的地方，轻稳坐下。女性入座时，应习惯用手将裙或裤稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。 2. 落座后，双肩平正放松，上体自然挺直，双手尽量放于体前，坐姿以面对顾客而膝侧向最为得体和文雅;交谈时不可过分伸展双臂，交谈即将结束时，身体略向前倾，表示将作起立状. 3. 起坐向对方看齐，与对方平等——对方坐着，你也坐着;对方站着，你也站着;头不要抬得太高。从而使双方在心理上都不至于屈属劣势。 4. 把上座让给顾客。这是基于谦让的心理，把方便舒适让对方，以表示对对方的尊重。 5. 入坐时要轻稳，上体自然坐直，立腰，双膝自然并拢，双脚平落在地上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 6. 要尽早找位子坐下。我们日常生活中总习惯说:“坐下来慢慢说”。这意味着说话不能几句话就完事，而只有坐下来才能好好谈。推销员应从中受到启发，只要有多于一分钟的谈话机会，说要考虑坐下来谈。 7. 错误的坐姿是: 坐态中切忌将双腿分开，全身肌肉放松正对顾客，这是既没礼貌又缺乏文化素养的姿态。 缺乏自信，仅坐椅子前面一小部份，似乎随时就要离开的样子。 伸展双臂，大大咧咧，腿脚不停地抖动，或翘起二郎腿，一副轻浮的姿态。 前倾后仰，歪歪扭扭;两腿过于叉开，或将双手放于臀下。 六，走姿 1. 行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走; 2. 行走时上身保持站的标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌