《物联网商业模式分析》课件第2讲-8种原子电子商务（课件1.pptVIP

CDNOW这个例子阐明了许多销售日用产品的第四类直销电子商务模型所面临的困境。 如果没有大量的市场份额或不具备销售大量不同产品的能力，那么其价值建议就相对较弱而缺乏竞争力，盈利能力也难以把握，因为与对每个客户较高的购置成本相对的是每个客户所能带来的较低的销售额。 有数据表明只通过因特网销售的零售商的营销成本为收入的119%，即便是有很强有力的价值建议，仍然还会有来自其他基于地面市场的公司的挑战。 * 案例三：将地面市场和网络市场结合的直销模式 Target’s Club Webb公司：一家成功将地面市场和网络市场结合在一起的直销公司。 Target’s Club Webb公司如此运营： 未来的新郎和新娘先到一个Target商店的Club Webb小亭子借到条码扫描仪。他们走过商店的走廊，扫描想要得到的商品。他们的礼物清单就被放置在Target网站上，使得任何人都可以访问并为新人购买礼物，不管是在线购买还是直接到Target商店购买都可以。这样，新娘和新郎到实体形式的商店得到了购物的亲身体验，而客人也充分利用了因特网来进行购买，很好的满足了这对夫妇的需要。 * 二、全面服务提供商 * 全面服务提供商结合了直销和中介网站这2种模式的优势。 * 什么是全面服务提供商？ 一个采用全面全面服务提供商模型的公司在一个特定的领域为满足客户的需求提供全面的服务，并通过单个的联系点来巩固其服务。 其战略目标是：通过将公司自己的产品和服务与所选定的第三方提供商的产品和服务集成在一起来满足一个领域内一个目标客户群的全部需求。 * 示意图 全面服务提供商 客户 O $ 全面服务提供商电子商务模型示意图 供应商1 供应商2 供应商3 O $ O $ O $ O $ * 优势 全面全面服务拥有客户关系、客户数据和客户交易。 全面服务提供商为客户提供了更低的交易费用。 其他供应商和全面服务提供商能得到额外销售。 全面服务提供商能通过理解客户全面状况而增加其价值，占据主动地位，而不仅仅是简单的响应客户的订单。 通过降低客户交易的总体成本，全面服务提供商能够进一步将自己集成到客户的组织之中 全面服务提供商能够全面应用商业经验和技术，使其处于行业主导地位。 * 实践时，需要关注的内容 1、提供全面服务的领域 2、与客户沟通的渠道 3、基础设施 * 提供全面服务的领域 对全面服务提供商模型而言，每个企业客户或个人客户在相关领域仅仅有一个全面服务提供商。 这个领域足够广泛，以便让全面服务提供商能够有足够的产品和服务来提供有力的价值建议； 更重要的是让用户拥有的全面提供商数量易于掌握，而不是成百上千的全面服务提供商。 这种便利性是全面服务提供商的主要吸引力，即在一个地方就可以得到一个特定领域内所需的全部产品和服务。 但这个领域不能太大，否则全面服务提供商就会缺乏提供服务的可信度。 * 与客户沟通的渠道 全面服务提供商的成功很大程度上依赖与其客户关系的亲密程度。因而，其产品和服务的沟通渠道应是多种的： 1、因特网 2、面对面的接触 3、电话 4、IVR * 基础设施 数据库和数据仓库是全面服务提供商需要建设的部分重要的基础设施。 除此之外，全面服务提供商必须开发和集成公司范围内的交易处理过程、与供应商的电子联系和安全等。 * 案例：通用供应公司 通用供应公司 客户 O $ 通用供应公司的全面服务提供商电子商务模型示意图 通用电气公司 外部供应商1 外部供应商2 O $ O $ O $ O $ * 通用供应公司是通用电气公司的一个业务单位。在每年由《财富》杂志举行的民意调查中，通用电气公司被公认为是美国最令人欣赏的公司之一。在首席执行官杰克·韦尔奇在位的19年间，通用电气公司已经成为大量的文章和书籍所赞美的对象。 在韦尔奇转向电子商务后，涉及这个公司各个方面的事情都在迅速发生，其中包括通用供应公司的出现。 * 通用供应公司提供了来自200多个供应商的十多万种语音、数字和电子产品。该公司的座右铭是“如果它能承载电力、语音或数据，我们就承载它。”这些供应商包括通用电气公司以及通用电气公司的竞争对手，比如3M、Lithonia和东芝。 通用供应公司不仅从美国、墨西哥、南美、爱尔兰、中东和东南亚的150个发货点发货，也从客户所在地的库房发货了，并借助于通用供应网站（这个网站让客户能够通过因特网请求报价单、订购商品并跟踪他们的订单）进行货物递送。 通用供应公司为电子订约人、企业和商业用户、工程设计师、原始设备制造商和公共事业部门提供服务。 * 通用供应公司的价值建议结合了当地直接送货和全球公司的资源支持，其价值建议中的交易费用很低。 借助于在线目录和可以跟踪这150个发货点库存情况的库存系统，这家公司可以提供一整套的产品。在线目录允许通过商品名称、通用供应公司产品零件号码、制