晋升培训教材.ppt

现在我知道…… 主管的工作不仅在于完成工作任务，而且还要懂得识人。 主管对上司、员工、其他同级主管以及客人均负有责任。 主管除了会用人还要学会培育下属。 * 第三十页，共四十页。 不同阶层的管理者基本上执行几乎一样的职能及角色，分别在于： - 基层管理者集中于直接监督 - 高层管理者需较多的规划及 概念化 第三十一页，共四十页。 管理四大职能在各主管阶层中的时间分配情况 高层 中层 基层 计 划 安 排 指 导 控 制 * 第三十二页，共四十页。 * * 晋升培训课程 * 如何转换你的角色 第一页，共四十页。 课程内容 一、督导＝管理 二、沟通 三、管理的职能 四、管理的职责 第二页，共四十页。 一、请说出你理想中的主管形象 二、请说出你理想中的下属形象 请 真 实 描 绘： 第三页，共四十页。 课程目标 明确督导的重要性及主管的责任 识别管理的职能，并灵活运用于工作中 有效地处理与上司、属下员工及平级同事的关系 课程结束后，你将能够： * 第四页，共四十页。 督导的含义 “督导”的英文为“SUPERVISE”，其中SUPER为“超过”、“高超”，“VIS”为“看”之意，引伸为“指导”、“监察”。 因此，“SUPERVISOR” – “主管”即为员工提供指导，监察员工工作之人。 * 第五页，共四十页。 督导 ＝ 管理 * 第六页，共四十页。 什么是管理? 管理是在一个过程里，透过他人有系统地、有效率地履行各种所需职能，从而有效益地实现企业所定下的目的。 第七页，共四十页。 一、督导的职业角色 督导是上司 督导是下属 督导是专业人员 督导本身是服务人员 督导是监督员 督导是培训员 督导也是信息员 第八页，共四十页。 管理所需要的技能 领导 沟通 解决问题 授权 纪律 激励 时间 建立团队 人际关系 策划与计划 第九页，共四十页。 主管所做的主要工作： 监察员工的工作，确保达到营运的要求 为确保达标，提供培训及指导 * 第十页，共四十页。 主管的责任 作为主管，除了具备业务知识、实操技能外，更重要的是懂得如何对人进行有效的管理。 * 第十一页，共四十页。 主管层的地位与作用 主管 同级主管 下属 同级主管 上司 * 第十二页，共四十页。 主管层的地位与作用 主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理职责，而且是管理阶层的最基层，起着“承上启下，连接左右”的作用： 1、对管理层负有职责，传达并执行管理层的指令； 2、对员工负有职责，代表员工的心声和利益； 3、与其他部门主管联络相处，影响着部门之间的关系。 * 第十三页，共四十页。 沟　　通 第十四页，共四十页。 汇报工作 切勿指责 * 简明扼要 不要将问题夸大 主管与上司之间 第十五页，共四十页。 设法让上司倾听的技巧 事先想好要讲的内容 将要讲的内容过滤，力求精简完整 如有必要，记下要讲的内容，供上司进一步考虑 注意声音及体语 * 第十六页，共四十页。 主管与员工之间　应该注意： 告诉他们：“我们将做…….”，而非“你将做…….”。 决策时，听取员工的意见，使其感到自己是团队的一份子。 学会与个性不同的员工相处。 作决策时，针对工作而非对人。 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你的方式去做，以及如何去做。 * 第十七页，共四十页。 帮助员工心态的调整 故事分析及讨论：《公平与不公平》 第十八页，共四十页。 与同级主管之间 凡事公式化，一定要白纸黑字 缺乏责任感 缺乏团体合作精神 缺乏整体意识 * 合作易产生的摩擦问题： 第十九页，共四十页。 管理的职能 第二十页，共四十页。 计划 领导 安排 控制 第二十一页，共四十页。 管理的职能——计划 设立行动目标 定下行动计划，并确定优先顺序 分析如何利用现有资源，包括人力、物力、时间等 计划要灵活，要根据实际情况随时加以修订 (目标刻在石头上,计划竖在桌面上) * 第二十二页，共四十页。 管理的职能——安排 需要做什么？ 谁会做得最好？ 用最佳方法去安排资源 * 第二十三页，共四十页。 管理的职能——领导 观察 – OVERSEEING 激励 - MOTIVATING 培训 - TRAINING 评估 - EVALUATING 纪律 - DISCIPLINING * 第二十四页，共四十页。 管理的职能——控制 了解管理层设定的标准 收集反映现状的信息 将现状与标准相比较 若存在差距，则采取行动加以补救 对补救行动作评估，看其是否有效 * 第二十五页，共四十页。 主管是 计划 安排 领导