联想暑假户外促销攻势天使人员培训方案.ppt

联想暑促攻势天使培训 执行手册 2011.6 第一页，共三十三页。 人员培训 一、联想手机暑期主推机型知识 二、联想暑期天使活动游戏及人员要求 第二页，共三十三页。 培训前热身 滚雪球：大家成排做好，每排进行自我介绍由第一个人开始自我介绍，第一个人介绍“各位朋友好，我叫陈某某”第二个人接第一个人介绍“陈某某你好，我叫王某某”第三个人起立介绍“陈某某、王某某你好，我叫魏某某”依次类推，强迫大觉把所有的人记住 007：由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发 音“柒”，随声用手指作开枪状任指一人，“中枪”者不发音不作任何动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发“啊”的声音，而扬手作投降状。--出错者唱歌！ （注：适合众人玩，由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，因为可能下个就是你了！） 拓展小游戏大家一个相互了解的机会，让我们的天使们明白我们是一个快乐的集体。 第三页，共三十三页。 人员培训 一、人员着装 天使着装： 女生：活动中服装有严格的要求，因此要求女生在活动中着淡妆（脸上打上BB霜、睫毛膏、涂淡色唇膏，穿肉色丝袜），按照我们的要求穿上赛车服，着白色皮鞋，腰麦佩戴腰间，耳机佩戴完整。 男生：穿活动准备的T恤，着牛仔裤浅色鞋子。打理好自己的头发，衣服要干净整洁，使整个人看起来清爽阳光,腰麦别再腰间，耳机佩戴完整。 女生服装 腰麦 配牛仔裤和浅色鞋 男生服装 第四页，共三十三页。 人员培训 二、人员素质培训 1、活动中始终保持微笑、具有亲和力的形象 。因为我们代表的是联想的形象，当有顾客进行询问有关游戏或产品知识时，应温和不厌其烦的进行讲述，当客户有意向进行购买或更细致的了解产品时我们应该引导至驻店员处，并详细告知驻店员客户的需求请求他们进行更加详细的解答。 2、当活动间歇需要休息时我们实行的是轮换制休息，使得活动现场始终保持3人，休息人员不得在现场进行休息，不得在活动现场卸下活动装备，要始终保持正面形象。当休息时应离开联想活动区域，在隐蔽处休息，不得在公开场合休息。 3、活动中应尽可能和店员保持良好关系，在不影响活动开展的前提下对店员的一些要求应尽量满足。 4、活动现场联想物料物料摆放不按规定时，每一个天使看到后应及时调整，保持联想形象。 5、在活动进行中不得使用与联想无关品牌的手机等电子产品。 第五页，共三十三页。 人员培训 二、人员现场执行技能培训 1、活动现场客户不按要求进行游戏，应笑着温柔礼貌进行劝导，并详细告知活动的具体要求，在表述的同时传达出我们的歉意，并希望客户能理解。 2、活动现场会出现城管现象，保持良好形象，并按照城管要求撤掉游戏道具，不要正面冲突，等待城管走后再进行游戏。在处理任何特殊情况时始终保持：“冷静面对，沉着处理！” 当遇到无法解决的问题时可由组长向督导进行汇报，由督导进行处理。 3、活动现场应严格按照活动时间表进行游戏，当发现现场礼品不够现象时，应主动放慢游戏，拖延时间。 4、活动中会遇到参与人数少的情况，因为人们都有好奇心，因此应主动出击，邀请路过游戏现场的人们加入游戏，并拿出我们的礼品加以诱惑，只要言语得当人们还是很容易被打动的，只要有人参与到活动中来，接下来活动的开展就会越来越轻松。 第六页，共三十三页。 人员培训 三、现场职责分配 1、 每个店面在活动开始前选出具有领导才能的人担任组长，组长留取各个组员的电话，并在活动开始前一天带领组员熟悉场地，及在熟悉场地时跟该店面驻店员沟通活动道具的摆放位置，礼品的存放处和早上到店时间并留下驻店员电话，方便沟通。 2、每组活动5人，组长负责整体活动的节奏控制，活动现场的游戏内容讲解，安排一人进行礼品发放工作（注：礼品发放时必须由天使带领客户至发放处，当客户填完礼品签收单后方能发放礼品）。礼品发放人员在顾客填完签收单后请自己备份下填写礼品发放总表，并在活动开始时准备文件袋，当签收单填好后放入文件袋，防止丢失。安排一个人进行宣传单页发放，并招揽客户，进行现场活动秩序维护。一人安排进行活动的开展工作，最后一人协助活动开展，当顾客获得奖品时引领至礼品发放处进行礼品发放工作。 第七页，共三十三页。 人员培训 四、人员到岗工作要求 1、活动10:00开始，所有人员需提前一小时到岗，在到岗后再次跟驻店员确认活动区域（防止特殊情况发生） 2、到岗后按照要求填写到岗时间表，并由驻店员签字确认。 3、到岗后20分钟内男女天使服装按要求着装到位，着装完成后进行活动道具摆放，完成后进行活动招揽顾客