精细化管理与安全质量管理体系.ppt

精 细 化 管 理与安全质量管理体系 授课人：李东宁 2006.8.18 第一页，共三十二页。 －、概念‖精细化管理与ISO9001 精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象分解量化，实施精细、准确、快捷的规范与控制，使每一个问题都有专人负责。精细化管理是管理工作的核心，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。 ISO9001质量管理体系，鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 ISO9001总要求中提到，组织应按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进有效性。 第二页，共三十二页。 精细化管理与ISO9001的共同点 建立制度 目标明确 注重过程 持续改善 第三页，共三十二页。 二、把握精细化管理 精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。 第四页，共三十二页。 专业化 专业化是精细化的途径，做专才能做精 实行专业化要着眼于长远发展 系统化 从高处和宏观角度考察全局 提高各管理部门之间的相互系统适应性 持续改进 数据化 科学管理——力图使每一个管理环节数据化 决策管理基础 工作结果信息反馈都要有客观、准确的数据 信息化 高效、快捷、准确 二、把握精细化管理 第五页，共三十二页。 注重细节的工作方法 工作方法是由工作的性质和特点所决定的。从事办公室工作，不仅要有苦干精神，更要有巧干意识，对待具体工作能认识到位、分析到位、把握到位，运用合理的工作方法，具备较高的文字处理水平、综合协调能力，既能充分发挥团队效应，又能单兵作战、独当一面。 讲究工作方法是推进工作创新的法宝，推进工作的创新和进步更需要发挥个人优势、运用适合自己的科学工作方法，这样才会事半功倍。 介绍两种工作方法的框架： PDCA 五W一H 第六页，共三十二页。 §2.1 注重细节的工作方法 -1- PDCA 为达成依据公司的经营方针而制定的目标（公司的、部门的），运用过程方法，首先应确定在业务过程中需管理的对象，掌握并测定各过程的活动(ctivity) 及能力(CPI)、测定及监控方法。 P.计划（PLAN阶段）。a.分析现状，找出问题，b.分析各种问题因素或原因，C.制定业务计划：将所管理的业务逐一分解、量化为具体，使每一项工作内容能看得见、摸的着，使每一个问题都有专人负责，实施精细化管理。 第七页，共三十二页。 D.实施（DO阶段）。实施计划前，应就经营方针、业务计划对所有成员进行培训，使其充分理解为什么制定这个措施（方针、计划），达到什么目标，在哪里执行，由谁负责完成，什么时候完成，怎么完成。然后，依据各自（部门或个人）的业务分工用心执行。 C.检查（CHECK阶段）。按照《经营评价指南》的要求，依据过程的能力、业务计划中的监控方法，通过《业务推进情况报告》、安全经营会议以及领导层指示事项的履行情况，检查计划的执行情况。 §2.1 注重细节的工作方法 -1- PDCA 第八页，共三十二页。 A.处置（ACT阶段）。 通过对业务推进情况、安全经营会议及领导层指示事项的履行结果的分析、有效性评审，识别出需要改进的事项，制定改进目标的管理计划并着手处理。 对过程的识别、计划的制定、实施、检查以及对最终结果的处置，如果每个环节都做到“精细”，环环相扣、道道把关，采取措施，体系将得以持续改进。 §2.1 注重细节的工作方法 -1- PDCA 第九页，共三十二页。 §2.1 PDCA（实例） Process Activity Sub-Activity 过程的能力(CPI) 1. 管理评审 方针决定 目标及业务计划达成率 100% 改进件数各部门6件以上/半年 经营层指示事项 100% 期限内履行 目标管理 改进目标管理计划审核 / 过程企划书的制作 / 部门目标设定 / 全公司目标设定 / 部门目标调整 业务计划 (预算案) 部门业务计划 / 全公司业务计划 / 部门业务计划调整 履 行 按部门履行 / 全公司履行 测定/监控 推进情况 部门业绩(每日, 每航次, 每周, 每月, 半年, 年度) / 全公司业绩 安全经营会议 日程通知 / 议案收集(部室长评审) / 议案决定 / 会议召开 / 经营层评价 经营层指示 经营层指示