企业关系营销的实施与策划.pptVIP

* 第11章 企业关系营销策划 ?企业实施关系营销是20世纪80年代以来的新潮流。发达国家的先进企业纷纷实施关系营销以应对微利时代的到来。关系营销是对交易营销的发展。作为营销理念，关系营销是一种新境界；作为营销行为，关系营销是企业的重大战略。不是任何企业在任何情况下即可实施关系营销的，实施关系营销的企业必须具备相应的前提条件、加深对关系销的认识，把握关系营销的实质。客户关系管理是实施关系营销的重要措施。 第一页，共十七页。 11.1 企业实施关系营销的条件分析 11.1.1 关系营销是对交易营销的发展 关系营销是一种新的营销境界，主要表现为以下几个方面： 1、关系营销在更大的市场范围产生影响 2、营销的核心从“交换”转为“关系”。 3、关系营销的手段不是单纯的经济手段，而是经济手段与政治手段、公共关系手段的结果。 第二页，共十七页。 11.1.2 实施关系营销的企业必须具备的条件 1、有一定的经济活力 2、恪守商业信誉 3、有明确的战略规划 第三页，共十七页。 关系营销是代表企业前进方向的理念和行业举措，为避免陷入盲区和误区正确实施关系营销必须从以下几个方面正确认识关系营销： 1、关系营销是在传统交易营销的基础上发展的，但又是对传统营销的修正与补充，是对传统营销的革命 2、关系营销是进入知识经济时代的产物 3、关系营销是社会经济一体化发展的大背景下形成的