管理学课件13版总复习41.pptxVIP

第一章;1 - 30;6、管理者需要的技能 技术技能 熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术 人际关系技能 与他人及团队良好合作的能力 概念技能 对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力（张瑞敏的休克鱼、斜坡球体定律）;1、劳动分工（工作专业化）：将工作分解为细小和重复性的任务。 2、科学管理理论 科学管理：用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。 科学管理理论的内容： （1）对每个工人的工作因素进行科学研究,取代传统的经验方法。 （2）科学地选拔工人,并对他们进行训练、教导???培养。 （3）与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。 （4）将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人,管理者做所有相较于工人而言更适合他们做的工作. 3、一般管理理论 一般管理理论：更关注管理者做什么以及是什么造就了好的管理。包括亨利·法约尔的14项原则和马克斯·韦伯 的官僚行政组织理论 官僚行政组织(bureaucracy)：以劳动分工、清晰界定的等级、详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式。;法约尔的14条管理原则;5、组织行为学：研究工作中人的行为 6、霍桑实验 1927年到1932年期间，梅奥在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究 实验结果：在不利的工作条件下（弱照明强度），生产率却意外提高；经济激励方案对工人生产力的影响小于群体压力、认同度和安全感。 研究结论 与金钱激励相比，社会规范、群体标准和态度对个体产出和工作行为的影响更显著 人的行为和态度是紧密相连的；群体因素会显著影响个体行为；群体标准会决定个体工人的产出；与群体标准、群体态度以及工作安全先比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要;7、全面质量管理 全面质量管理：一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念 （1）密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客,以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。 （2）关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。 （3）注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时,质量管理关注工作的流程。 （4）提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。 （5）精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较,用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。 （6）员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中,团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。 8、系统 系统（system）：一套相互关联和相互依赖的组成部分以某种方式组合成一个统一的整体。 9、权变方法：认为组织是不同的,面对不同的情况,需要采用不同的管理方法。;1、决策过程（八个步骤） (1)明确问题；(2)明确决策标准；(3)为标准分配权重；(4)开发备选方案；(5)分析备选方案；(6)选择备选方案；(7)执行备选方案；(8)评估决策效果 2、理性决策(rational decision making) –作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。 3、有限理性(bounded rationality)–管理者理性地作出决策,但受到他们处理信息能力的限制。 4、直觉决策：根据经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。 5、结构化问题和程序化决策 结构化问题–—直接的、常见的,很容易识别的问题。 程序化决策——可以通过某种例行方法来作出的重复性决策（如处理员工迟到） 三种程序化决策（程序、规定、政策）、 程序 ——管理者应对结构化问题的一系列连续步骤（如退货流程） 规则——–告诉管理者能做什么和不能做什么的明确声明（不许拿回扣） 政策——决策的指南（促销中的保本原则） ;6、非结构化问题和非程序化决策 非结构化问题——新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题。 非程序化决策——独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案（投资决策）。 7、制定决策的条件（确定性、风险、不确定性） （1）确定性：在这种情况下，管理者可以作出正确的决策,因为每个备选方案的结果都是已知的。 （2）风险性：在这种情况下，决策者能够估计特定结果的概率。风险是制定决策时所面临的一种更为普遍的情况。 （3）不确定性：决策者对结果不确定,甚至无法作出合理概率估计的情况。 8、线性思维模式和非线性思维模式 线性思维模式的特点是偏向使用外部数据,通过理性和逻辑思考处理信息。 非线性思维模式的特点是偏向使用内部信息来源,使用内在洞察力、感受和直觉处理信息。 ;9、常见的决策错误和偏见 启发法偏见：采用经验法则简化决策的制定（如北方人不好用）。 过度自信偏见：决策者倾向于高估自己对情况的了解程度,或者对他们自身和他们的表现持有