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MOT—— Moment Of Truth关键时刻;守则;何去何从？;主要内容;1、什么是MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;2、为什么推行MOT;3、怎么推行MOT;3、怎么推行MOT;3、怎么推行MOT;目的 要让客户知道，你将负责处理他的问题，直到他满意为止。 如何承担责任： 使用“我”而不用“我们” 承诺时，表现出充分的自信心、责任心和紧迫感 告诉客户他/她可以联系你的方法 做记录 感谢客户使你注意到这个问题;奠定一个理念 ——让问题止于我！;3、怎么推行MOT;;3、怎么推行MOT;3、怎么推行MOT;栽种行为， ——成就习惯；;沉思;谢谢聆听！