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DKJ茶饮顾客品牌忠诚度影响因素分析
摘 要
随着茶饮头部品牌进入三四线城市甚至乡镇市场，对DKJ茶饮这种小城市本土品牌的市场份额造成影响，而品牌 忠诚是维护市场份额的重要方法。为了解决这个问题，就需了解哪些因素会影响顾客品牌忠诚度。本文在国内外关 于品牌忠诚度的研究基础上结合新式茶饮的特点，构建品牌忠诚度理论模型，在此基础上提出研究假设，从而分析 DKJ茶饮顾客品牌忠诚度的影响因素。
对通过网络发放的问卷所得到的数据进行描述性分析，信度和效度分析，同时对收集的数据进行单因素方差分 析，验证被调查者的基础信息对各变量的影响发现，年龄、职业和收入这些基础信息会对顾客的认知、体验、满意
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