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第六期采访 《天行健》：随着电子银行业务的迅速普及，根据您多年工作经验， 您怎么看电子银行业务发展趋势的？ 李经理：我并非专业人士，在此只能凭借工作经验简单谈一下自己的想法。竞争和变革促使电子银行的诞生，而随着互联网金融时代的到来，电子银行的发展和创新又决定着商业银行能否在激烈的同业竞争中争取高端客户、优质客户。可以预见的是，随着电子银行服务的进一步完善，以及公众对于商业银行服务使用习惯的逐步改变，电子银行业务在未来仍将保持迅猛发展。“狼来了，狼从互联网来了”，电子银行的发展肯定要适应这种时代特征，我们的手机银行、网上银行、短信银行、善融商务等也需不断的完善与创新。 总之，第一，我们要以改善客户体验为中心，让电子银行为客户带来更好的服务。第二、利用好大数据进行精准营销，让电子银行提供的服务无限贴近客户需求。第三、随着互联网发展，直销银行是发展趋势，不以实体网点和物理柜台为基础，顺应互联网金融大潮，充分利用现代信息技术，借助互联网开展业务，降低成本，回馈、吸引客户，具有广阔的市场前景。 《天行健》：我们都知道，您在电子银行部已经工作多年，并为准格尔分行做出很大贡献。近年来，我行电子银行业务发展有哪些亮点， 可否与我们分享一下？ 李经理：成绩是大家一起努力的结果，不能称之为个人贡献，首先是在好的社会大环境下，我们的业务才能发展，还有总分行提供的 产品不断更新完善，同时电子银行部的发展同样离不开历届领导和同事的帮助和支持。我是 2007 年 8 月进入电子银行部的，算一算已经 七年了，在电子银行部收获颇多，七年的收货甚至多余之前 17 年的工作经历。谈到业务发展亮点，先和你们分享一组数据吧。2008 年电子银行全渠道客户共5000 多户，截止到去年年底已增长至28 万户， 今年则已经达到 31 万户，2008 年电子渠道交易量仅 60 多万笔，包括账务性交易量和非账务性交易量，截至去年年底这一数据已经达到300 多万笔，其中账务性交易量就占 183 万笔，2007 年 1 月到 8 月份 柜台账务性交易量 208 万笔，去年全年柜面业务量共 88 万。由此可见电子银行业务发展的速度之快，以及电子银行强大的分流能力。而我行在 2008 年至 2012 年间在全区电子银行考核中，连续五年全区前五名。 总之，对准格尔分行的电子银行业务来说，第一、我们注重客户活跃率，在没有考核客户活跃率的时候，通过全行员工努力，我行在客户活跃考核中一直保持在全区前三名，手机银行客户活跃率连续几年全区第一。第二、注重利用新形式进行电子银行宣传，比如电子银行宣传设计大赛。第三、利用小班制进行培训，精心设计培训，让培训不流于形式。第四、配合区分行“金融知识万里行”活动，我们组织走进企业的活动，比如走进准能公司、走进伊泰、走进久泰、走进天润化肥等等，和企业员工分享电子银行产品和理财知识，收到很好的活动效果。这些业务发展的举措、思路其实都是我行电子银行发展过程中的亮点。 《天行健》：就您的工作而言，您觉得对您而言最具挑战性的是哪一方面？ 李经理：这么多年来，我觉得挑战主要来自我的岗位职责和任务压力，因为是部门负责人，所以我一直以来都要求自己凡事想在前面， 要对整个电子银行部负责，要对准格尔分行甚至区分行的电子银行业务承担自己应有的责任，自从走上这个岗位，我就没有一刻钟放松过自己，有的时候吃饭、睡觉都能想到工作上的事情。还有就是工作七年来，发现自己在工作中，所学知识还有所欠缺需要不断更新自己的“知识库”。 《天行健》：在电子银行部工作这么多年，有没有发生过让您终生难忘的事情，可否和大家分享一下？ 李经理：最难忘的事情就是七年多的工作时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的经验和实践技能。我甚至觉得，近七年多的工作中我所得到的关照和指导是我人生中的一笔宝贵的财富。在这里，特别感谢在过去的工作、生活中给予我大力支持与帮助的同事，尤其感谢历届领导的关照、指导以及对我的信任和在工作上对我的指引，电子银行部的发展凝聚着我们共同的努力。当我回想起往事的时候，我觉得这是最让我难忘的，具体事例，具体人物在此就不一一列举了。 《天行健》：听老员工讲述，您在过去工作过程中，有过一段当活动主持人的经历。可否分享一下您在参与活动过程中汲取的成长养 分？ 李经理：首先，我想无论工作还是生活中，语言的重要性不必多言。我觉得通过活动主持，能够体会通过朗诵、主持词等形式，借助韵律、节奏、语音、语气变化来表现不同情绪，并加入适当的肢体语言做辅助表演。这一系列的过程能充分锻炼我们的语言表达能力和在公众场合自我展示的信心。作为年轻员工，我建议要珍惜行里的每一次锻炼机会，包括竞聘演讲、道德讲堂、辩论赛等活动，通过参与这些活动都能改善胆小、腼腆，不自信，见生人不