空中乘务专业：《沟通技巧》课程思政优秀案例.docxVIP

PAGE 2 空中乘务专业：《沟通技巧》课程思政优秀案例 一、课程简介 本课程着眼于交通服务行业，即民航服务业和邮轮乘务服务行业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。主要面向空中乘务专业、国际邮轮乘务管理专业等高端服务类专业学生。其功能是对接空乘专业和国际邮轮乘务管理专业人才培养目标，面向民航服务与邮轮服务的各个工作岗位，培养学生的自我认知、自我调整、自我学习、与人沟通、与人合作、解决问题的能力，培养学生的换位思考的服务意识和积极向上的意识品质。本课程始终坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”为宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争力。通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而面向培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。 《沟通技巧》课程的实施过程中具备以下特点：第一，重点在于实践，而不在理论的讲解。让学生在分析日常生活中遇到的问题、设计解决问题案例的过程中，体验和理解理论的内涵，而不是记忆概念，分析概念。第二，重点在于沟通的基础，而不是沟通的小技巧。沟通能够顺利进行大多不是因为实施者具有“七窍玲珑心”，或巧舌如簧，而是因为实施者具备一颗仁爱之心，公正之心，无畏之心。所以，沟通不在于教授学生“圆滑世故”，而是要学生，明白同理心的重要性，如何做到换位思考。 相关思政元素：自我认知、自我调整、自我学习、与人沟通能力、与人合作、解决问题的能力、换位思考能力、服务意识二、课程挖掘的思政资源分析 （一）以专业建设和人才培养方案为依托，依据课程所归属的专业挖掘思政资源 教师要以“培养什么人”这个教育的首要问题为根本导向，以促进学生成长成才为出发点和落脚点，课程育人作用的发挥要以专业建设为依托，结合课程所归属和服务的专业的背景、发展历程、现实状况和未来趋势，特别是所涉及的发展成果，名人或模范人物事迹，以及与专业相关的生活实践、教学实践、科技实践等，挖掘其中所蕴含的使命感、责任感、爱国精神、奋斗精神、开拓创新精神等思想政治教育元素，并使之内化为学生的精神追求、外化为学生的自觉行动。 空乘专业是一个实践性比较强的专业，?其培养目标为具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质的技术技能型人才。要求学生具有较强的服务意识和良好的服务态度，正确把握接受服务和施与服务的联系，把乘客的一切利益放在第一位，处处为乘客着想，坚决抵制一切以自我为中心的不正确思想，将服务他人看作自己的义务职责。具有良好的职业道德、敬业精神和创新精神。具有较强的沟通与协作、协调和组织能力，并有良好的团队精神，具有服从管理，严格约束自己的纪律意识，具有吃苦耐劳，不屈不挠的工作作风，具有强烈的事业心和社会责任感。因此，在《沟通技巧》这门课程中加强道德修养，树立正确的职业道德观念，全心全意为人民服务精神，培养团队合作能力，增强法律意识和法制观念，培养自信、自强的品格，拥有强大的心理承受能力、亲和力和共情能力，这些思政资源，都与思政育人的目的相一致，《沟通技巧》课程共设计了四个模块包括十二个项目，每个项目都根据专业需求融入了以上思政教育点，彰显课程育人价值，满足学生多方面发展的需求，促使学生德智体美劳全面发展。 （二）利用教学中选取的大量案例充分挖掘思政资源 《沟通技巧》课程在教学过程需要用到大量案例，让学生对知识有更直观的了解和认识，在每个项目中精心挑选的案例也是思政教育的资源。比如讲项目二中用爱迪生发明电灯经历无数次失败和格力电器股份有限公司董事长、总裁董明珠的案例来说明建立积极思维模式的重要性。意在培养学生接受自己，相信自己，勇于改变自己，促成自己成长。让学生认同有志者事竟成，能够主动想办法建立积极思维模式。例如：项目三讲授 “正确的幸福观”，播放空姐讲述救人视频、电影《中国机长》片段和屠呦呦的事迹告诉学生，任何一项职业都是有意义的。工作目标不同，会产生不一样的后果。为了集体利益而工作的人，在工作中会充满责任感和使命感，面对困难，会勇往直前，解决问题，使学生建立正确的幸福观和价值观。例如：项目四讲授“共情的力量”，用一个商人给一个卖铅笔的年轻人尊严的例子，让学生知道尊重和鼓励他人的重要性。 这些在课程中所选择的案例不仅和理论知识紧密相连，也充满着做人的道理和教育意义。在课堂上通过对这些案例的分析和讨论，让学生不仅仅掌握沟通技巧的知识，更要从案例中悟到“空乘服务要先要做人，再做事”的道理，真正地将真实、客观和人文关怀作为自己的职业准则，提高思想认识，坚持用职业道德规范和法律规范来约束自己。 （三）充分利用和挖掘《沟通技巧》课程中实验课的思政资源 《沟通技巧》看