班组管理案例.docxVIP

班组管理案例 第一阶段：角色的转变 1、针对优秀现场管理者的“岗位五个基本问题”的讨论。 我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务的对象。顾客对我的期望是能满足他们的需求，为 他们提供更完善的服务。通过深入的沟通，了解这些期望，要以积极的态度去满足这些期望，不要 轻言“我做不到”。要知道，满足顾客的需求是我们生存的基础。对于现阶段无法给予满足的，也要 及时与顾客进行沟通，找出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力方向，进行改进，同时要 取得顾客的谅解。 案例：驾焊车间反映我冲压件油多，污染了其车间地面，同时还产生其他一些不利于生产的现象。 接到反馈后，班组立即进行原因分析：这是因为材料、模具等原因造成制件拉裂，频繁的涂油是目 前避免拉裂的唯一办法。班组一方面做减少涂油频次的实验，另一方面将问题反馈车间，研究能否 通过改善材料和模具状况使问题得到解决。同时向驾焊说明目前情况，取得谅解。 2、讨论优秀的现场管理者应该具有的意识。 现场管理者在进行管理过程中应具备多种意识，但我觉得最主要的一种意识是问题意识，对于生产 现场来说，改善很重要，要进行不断的改善以提升各种能力，但如果没有问题意识，改善也就无从 谈起，只有在发现问题后才能有的放矢，进行改善。如何能够及时的发现问题呢？这就要求管理者 同时具有作业标准化的意识，标准化实际就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程，有 了标准