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第 第 PAGE 1 页 个人述职报告 　　个人述职报告1 过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些详情上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在20xx有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下：  〔一〕执行岗位职责状况：  人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。  客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我准时进行了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，甚至亲自带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。  定期检查、修理、保养设施设备，平安方面的管理：客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在平安方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒。  〔二〕工作中存在的问题  1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。  2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。  3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格掌握。  〔三〕下一步工作目标  1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。  2、连续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。  3、制定硬件〔水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关〕等的定期检查修理制度，避开突发事故。  以上是我对xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家连续团结协作，为良友更加美妙的明天奉献力气。 　　个人述职报告2 时间过得真快，20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢乐?，有泪水，有小小的胜利，也有淡淡的失落。20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上我仔细做好本职工作，坚持学习，与时俱进，对领导交办的事项从不马虎，工作兢兢业业，忠于职守，顺当完成各项工作任务。在思想政治素养、业务学问、写作水平方面有了肯定程度的进步和提高，在作风上廉洁奉公、务真求实。20xx年是我们公司创业的其次年，也是我们公司产销量全面提升的一年，从去年的创业年到今年的效益年我们走过了一段艰苦的历程。虽然在今年我们遇到了汹涌的金融危机，企业的产销量随之下降，但是我们更加明确了质量的重要性，并加强了质量管理。我作为供方质量管理员，20xx年在部门领导的带着下不断创新供方质量管理的方式和方法，使得进货检验质量水平不断提高，现将工作状况总结如下：  一、坚持政治思想学习  本人严格根据“勤于学习、擅长制造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则；深化学习，不断提高观看、分析和处理问题的力量，用各方面的学问充实自己，加快学问更新，增添应变力量。  二、优化管理流程，提高管理效率，狠抓供方质量管理  xx年年外检站只单纯负责进货检验，没有选购质量掌握的职能，与供方的沟通沟通少，进货检验的问题不能准时处理和跟踪验证，每月的进货检验合格率都与目标值相差甚远，错漏检现象时常发生，检验员的检验技能急需提高。20xx年我们强化了外检站职能，将进货检验与供方质量管理有机了结合起来。供方质量管理以前是检验和供方审核、评价、信息反馈分开，如今，我们将供方的质量管理员与外检站整合到一起，有效缩短了供方质量问题的处理时间，提高了效率。与此同