人际关系沟通培训教材.pptVIP

b.沟通模式 (1) 开放及诱 导式问句 掌握内容及情绪、 追求目的 重复重点 归纳整理 跟进并扩大效果、 抓住关键字 询问 复诵 鼓励 反应 倾听 6.沟通的5W1H---How 第三十页，共四十七页。 b.沟通模式 (2) 真诚了解 开放心胸 接纳并尊重对方 意见,予以保密 串联变化 立即反应 参与 观察 联合 信赖 同一阵线、支持 对方的想法 气氛 6.沟通的5W1H---How 第三十一页，共四十七页。 b.沟通模式 (3) 明确且 具体化 解释现象及 目标设定 实质增强 口头增强 提议 增强 回馈 推论 寻找讯息、 体验自我感受 推动 6.沟通的5W1H---How 第三十二页，共四十七页。 7.找中 心点 6.专著 内容 1.消除 干扰 3.乐意 倾听 4.积极 鼓舞 5.控制 情绪 2.开放 心灵 10.简化 语言 8.记录 关键 9.重述 确认 五.沟通的十大法则 第三十三页，共四十七页。 关键沟通 管理成长交流 第一页，共四十七页。 一.沟通的重要性 五.沟通的十大法则 四.沟通的5W1H 二.沟通的定义 三.沟通的反应 六.成功的沟通实例 内容 第二页，共四十七页。 价值观 个体行为 激励作用 态 度 能 力 人 格 学 习 知 觉 第三页，共四十七页。 前言 人生来就是出色的学习者,学习不仅是人类 的天性,学习也是生命的泉源