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个人业务—移机流程 32 流程名称 个人业务移机流程 参与者 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、软交换、、U2000网管 业务流程 1． 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，生成客户订单流转到业务发放系统； 2． 业务发放系统进行订单分解后，按照语音业务拆除流程对旧的语音业务进行资源配置和施工。在铜移光情况下，旧语音业务按传统交换进行拆除，U2000网管为传统交换网管。 3． 业务发放系统按照语音业务开通流程对新的语音业务进行资源配置和施工； 4． 业务发放系统在施工完成后，进行开通竣工，产品报竣到 系统，完成开通。 CRM系统 业务受理 资源配置 施工 竣工 业务受理 订单 完成 开通完成 业务发放系统 资源管理系统 施工调度系统 软交换 SHLR U2000网管 个 人 VoIP/ VoBB 业 务 拆 除 流 程 个 人 VoIP/ VoBB 业 务 开 通 流 程 第三十二页，共五十八页。 个人业务开通流程 33 流程名称 个人业务开通流程 参与者 系统、业务发放系统、资源管理系统、施工调度系统、管理平台、U2000网管 业务流程 1． 用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过资源管理系统的资源提供能力 确认后生成客户订单流转到业务发放系统； 2． 业务发放系统进行订单分解后，生成资源配置工单到资源管理系统进行资源配置； 3． 如果用户原来没开通