情绪管理与沟通技巧培训教材.pptVIP

有效沟通的重要前提 信任 同理心 坐 位 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十二页，共六十页。 课堂小游戏 找到一位小伙伴，向小伙伴讲出一件记忆中让你情绪不好的事，一定要让对方感受到你的痛苦，如果对方感受不到就换一件 还是讲这件事，换成一个责任者的角色来讲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十页，共六十页。 讨 论 你感受到了什么？ 别人的不良情绪给你什么样的感受？ 当你改变认知的时候你的情绪有什么变化？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十一页，共六十页。 情绪能不能管理 情绪能不能管理？ 情绪的特点：自主性很高。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十二页，共六十页。 埃利斯的情绪管理ABC理论 A（activating） 引发情绪和行为的前因 B（belief） Bridge 桥梁 个体对情境的评价与解释 C（Consequence） 产生的情绪和行为的结果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第十三页，共六十页。 猪八戒失恋了，一直摆脱不了事实的打击，情绪低落，已经影响到了他的正常生活，他没办法专心工作，因为无法集中精力，头脑中想到的就是前女友的薄情寡义。八戒认为自己在感情上付出了，却没有收到回报，自己很傻很不幸。于是，他找到了心理