智慧树知到《电商创业初养成》见面课答案.docxVIP

智慧树知到《电商创业初养成》见面课答案 1、接听电话，最好在（ ）声之内接听 A.2 B.3 C.4 D.5 正确答案：3 2、与客户进行电话沟通之前，首先应选择安静的环境，不容易被他人打扰（ ） A.正确 B.错误 正确答案：A 3、著名的星巴克咖啡连锁公司，其目标客户群的年龄为（）岁 A.20-30 B.20–40 C.30–40 D.30—50 正确答案：20–40 4、把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。 A.正确 B.错误 正确答案：A 5、客户服务的方式多种多样，按服务的时序分类为售前服务，售中服务，售后服务，以下那些内容为售后服务（ ） A.本产品与同行业产品的优势分析 B.提供代办服务 C.产品安装、维修服务 D.建立客户档案 正确答案：产品安装、维修服务#建立客户档案 6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，以下对客户的评定，哪些是正确的（ ） A.客户是企业存在的理由 B.客户是企业存在的根本资源 C.客户是我们要争辩和斗智的人 D.不是客户依靠我们，而是我们依靠客户 正确答案：客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们，而是我们依靠客户 1、社群的管理者就是社群的创建者。 A.正确 B.错误 正确答案：B 2、（ ）是社群运营和营销的核心和关键所在。 A.社群规模 B.社群价值 C.社群定位 D.其他选项都是 正确答案：社群价值 3、以下不属于社群变现形式的是（ ）。 A.骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动 B.读书社群组织图书签售活动 C.签到群收取入群费 D.水果店组建社群，在群内发布商品促销信息 正确答案：骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动 4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。（ ） A.正确 B.错误 正确答案：A 5、社群线下活动营销植入的方式有（ ）。 A.游戏植入 B.内容植入 C.主题植入 D.视频植入 正确答案：游戏植入#内容植入#主题植入#视频植入 6、社群营销的优势包括（）。 A.传播速度快 B.社群的针对性极强 C.沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况 D.成本低 正确答案：传播速度快 #社群的针对性极强#沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况#成本低 1、想要在淘宝上买东西，首先就得需要（ ） A.注册账号 B.联系卖家 C.网上银行 D.单击购买 正确答案：注册账号 2、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ） A.品质 B.价格 C.售后服务 D.成本 正确答案：品质 3、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（） A.退货 B.交易纠纷 C.退款 D.换货 正确答案：交易纠纷 4、掌柜参加淘宝客推广是默认（ ）参加推广的 A.成交 B.进店次数 C.浏览商品数量 D.进店 正确答案：成交 5、淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是（） A.星级卖家 B.钻石卖家 C.皇冠卖家 D.金冠卖家 正确答案：星级卖家#钻石卖家#皇冠卖家#金冠卖家 6、DSR评分指的是宝贝描述相符和（） A.信用等级 B.发货速度 C.退货率 D.服务态度 正确答案：发货速度#服务态度 1、下列哪项不是CIS的组成部分 A.VI B.UI C.BI D.MI 正确答案：UI 2、下列不属于营销型网店的视觉定位的是 A.材质 B.价格 C.促销 D.销量 正确答案：材质 3、不同的色彩能带来不同的的心理感受与联想，红色会带给用户什么样的心理感受 A.活力 B.健康 C.严谨 D.热情 正确答案：热情 4、下面选项中不属于徽标的设计要领的是 A.徽标要与客户或产品有关 B.徽标设计要追求独特增强记忆 C.徽标设计要便于运用 D.徽标设计要美而复杂 正确答案：徽标设计要美而复杂 5、理想的徽标设计要缩小到什么尺寸都不会出现误差 A.800PX B.500PX C.2.5 CM D.3 CM 正确答案：2.5 CM 6、店标设计流程中哪个过程最为重要 A.归纳概括 B.对称优化 C.植入理念 D.光泽机理 正确答案：植入理念 7、以下选项哪个是电商视觉设计配色的误区 A.强调色彩的刺激度 B.色彩不宜过多 C.文字与背景对比要强烈 D.色彩多的不一定是主色 正确答案：强调色彩的刺激度