KPI与团队绩效测评.docVIP

虚拟团队(Virtue　Teams:也称作网络化团队,是基于信息系统的开展,成员配置不为时间和空间限制,团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。 不管何种类型的团队,要想成功,都必须做到这样几点:1.团队成员一致决策,真诚沟通,酿造一种信任与支持的气氛。 2.他们应当拥有多样化的价值观,成认冲突并积极解决冲突。 3.坚持统一领导,并且致力于实现企业共同的目标。 KPI 与团队绩效测评(一团队绩效测评系统团队的创立是为了更好地完成组织目标,　为企业获取竞 目标。静态设定也就是通常所说的任务目标,是设定的、外在于团队的。动态描述是指追逐任务目标的行为。因此,从动静结合的意义上讲,团队绩效应当包括两个局部:行为绩 　Management online 管理在线 2005年4月10日版　总第181期 44 上海商业 Business 效与结果绩效(任务目标下的。从绩效测评的角度来说,测评本身的目的也因此表现为两个:行为导向与结果导向。 团队绩效系统用图表方式表现如下: (二KPI 的引入 一个团队要想成功,取得比一般群体更高的绩效水平,很重要的一点,就是团队要为组织的战略目标效劳。无论组织、团队还是个人的目标都应当是来源于战略的,三者之间应当是层层分解和细化的关系。因此,KPI,从企业的宏观战略出发,成为考察团队绩效的一种有效手段。 1.KPI 来自于对公司战略目标的分解。 2.KPI 是对绩效构成中可控局部的衡量。 3.KPI 是对重点经营活动的衡量,而非对所有操作过程的反映。 4.KPI 是组织上下认同的。 5.KPI 是可测量的。正是由于这些特点,使得KPI 可以更好地衡量团队绩效以及团队中个体的奉献;起到很好的价值评价和行为导向的作用。 (三为团队选择适宜的KPI 在为团队选择KPI时,首先确定企业战略下团队的目标, 据此确定团队整体绩效和团队成员个体绩效的测评维度,并 分配不同的权重;然后进行各个维度下KPI 的解析,确定每个维度的内容以及目标实现的标准;最后根据SMART 原那么来选择具体的关键业绩指标。 1.团队整体绩效测评维度和测评因素确实定如何将企业的战略目标分解,并落实到团队头上呢?我们可以从行为和结果两个方面,根据团队目标和团队类型的不同来确定团队测评维度。 在确定团队绩效测评的维度时,因为团队目标和类型的不同,在团队行为和结果绩效的考察上各有侧重,测评维度也有不同程度的倾斜。 以下面四种团队类型为例: (1工程团队:工程团队是基于完成某项专门任务而组建的。大多数高科技企业都有使用工程团队来开发新产品或提供新效劳。在考察工程团队的整体绩效时,首先考虑组织的战略目标或者团队所属级别的分目标,确定团队本身可以影响和控制的目标有哪些,然后结合团队本身的任务目标来确定测评维度。比方新产品的完成时间、生产本钱、新产品运行的稳定性等。如果组织的战略目标是要做到技术领先,那么对工程团队的绩效测评时,应反映出技术的先进性和时效性。 (2跨职能团队:跨职能团队本身也有具体的目标,但是团队成员来自于企业各个不同的部门。因此在对团队绩效测评时更多地关注行为绩效,重点考察团队活动的有效性。例如团队的沟通情况、团队整个工作进程的周期、团队成员角色与个人岗位角色的协调情况等。 (3自我管理的团队:这是一种高绩效的团队组织方式。每个成员都有很高的技能和知识能力结构的互补性,而决策也更多地由团队本身来作出。因此在对自我管理的团队考察客户满意度等维度外,更应考虑员工队伍的建设。 (4虚拟团队:它是通过电脑和网络来连接的,每个团队成员并不经常呆在一起。因此对于整个团队绩效的考评侧重于结果的衡量,同时要考虑成员沟通的有效性、信息分享程度等。 2.团队成员个体绩效测评维度确实定 管理在线　 Management online 452005年4月10日版　总第181期 上海商业 Business 在团队背景下充分考虑团队成员个人对团队的奉献,以提高团队动力。 个体绩效测评的维度从个体行为和个体成果两个角度出发。 (1个体行为:主要考察个体参与团队活动的情况。重点考察团队成员参加团队会议的程度、主动承当团队工程的程度、和其他成员进行建设性交流的程度、为其他成员提供帮助的情况等。 (2个体成果:主要考察个体完成团队任务的结果。重点考察个体完成分配任务的时间和质量、为团队提供有效建议的情况、提供应团队数据的精确程度等。在一个团队里,每个团队成员都承当相应的角色,每一个角色的任务要求有相当的区别。因此,在考察个体行为绩效和结果绩效时,应当在团队绩效目标的指导下,结合个体的角色要求,分别确定团队成员可以影响和控制的团队绩效维度,并将这些维度细化。 3.为团队绩效测评选取适宜的KPI 在确定关键业绩指标时通常要遵循SMART 原那么,即具体的(Speci