全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件.pptVIP

张 立 伟 全媒体时代的 舆情管理与危机公关 国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社科院四川省网络舆情研究中心 副主任、二级研究员 第一页，共三十六页。 目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 第二页，共三十六页。 一、新闻应急的基本原则 第三页，共三十六页。 1、抢占第一时间 信息真空：谣言污染、媒体污染 微博（最新动态）　　新闻发布（要点通报） 最初三要点： 　　悲剧已经发生（哀悼、慰问等） 　　我们正全力以赴采取措施 　　呼吁公众合作 四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说 第四页，共三十六页。 2、快讲应对措施 ——人（以人为本） 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众　　冲突时 ——环境（问责） 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计…… ——财产（金钱）　　不轻易许诺但饱含同情 第五页，共三十六页。 ——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视　　视听对冲——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌　　听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 3、兼顾辅助信息 第六页，共三十六页。 二、新闻应急的常见失误 第七页，共三十六页。 1、成为