购物中心、商场开业工作计划倒排表(市场部).xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 XX购物中心开业工作计划倒排表（市场部） 工作计划 分项 细项 5月1日 备注 科室 序号 市场部日常工作体系 制度、流程 项目相关部门架构、岗位职责及任职资格界定 各科室共同完成 部门制度、流程及表单 应急事件及预案 各班组人员PP培训（包括流程、制度、注意事项） 分级培训 建立本部门档案系统 建立文件性质界定存放标准 运营管理工作细分 收集运营相关培训资料 管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规范等 运营管理科 租户档案建立 接收并建立租户档案 跟进掌握招商进度 掌握招商工作进展和品牌落位情况 掌握相关收费标准 仓库、花车、购物袋及公共区域租赁 数据分析 熟悉客流检测、分析系统、销售信息系统各类报表学习 了解掌握相关装修标准 了解租户装修标准是否满足运营、安全需要 开业后运营工作日程 日常工作内容、巡场、考勤等 运管人员 各楼层运管人员岗位确认 租户协调 配合市场科与租户协调相关开业活动细则 客服工作筹备 客服制服确认 样式确认 客服科 量尺寸 具体时间还要根据人员到为时间来确定，到位后一周内完成 客服开业前培训 语言、礼仪培训 具体时间都要根据人员到位情况具体调整 英语口语培训 化妆培训 工作制度程序培训PP 购物中心及租户信息培训 应对投诉及咨询的培训 应急医疗培训 软件操作培训 根据最终开业时间来确定，在开业前20天开始培训 总台物品准备采买 根据最终开业时间提前一个半月开始采买 刻制活动印章 客服信息准备 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息 在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程 了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信息等） 了解商场平面图及租户位置 广播系统的筹备 广播系统调试 最终根据系统完全安装完毕后开始调试 广播稿、商场音乐确认 准确时间根据开业前半个月开始准备 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡系统的筹备 会员卡方案策划（与市场科合作完成） POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成） 准确时间根据本部信息部的配合来确定 POS系统建设与调试（与财务信息科合作完成） 准确时间根据最终设备安装完毕后开始调试 会员招募宣传与活动（与市场科合作完成） 根据最终开业时间提前一个月开始做准备 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息科合作完成） 会员定期活动策划（与市场科合作完成） 市场预算 预算 预算表制定 市场科 预算确定 资产采购 确定采购清单 采购 市场调研 商圈调研 竞争对手调研 消费者调研 周边社区调研 建立市场调研数据库 开业计划 开业市场营销计划初稿 全年行销活动方案制定、组织及评估 制定年度、季节、节日、时令行销计划及预算 VI VI视觉系统 购物中心命名 购物中心标识设计 VI设计与应用标准确定 网站 购物中心网站 租户资料（logo、店名、面积、介绍、开业计划）搜集，沟通 租户联系方式建立（推广需求、广告位需求沟通） 网站建设 网站测试与维护（每日更新） 开业筹备 开业宣传 开业前推广计划确定 开业预热宣传启动，广告出街 媒体筛选、投放计划与预算编制 硬广：户外媒体、电视、报纸、广播、论坛、短信等 软文：报纸与网站 项目围挡(或广告牌)设计 开业新闻稿撰写、报批 新闻稿发布 新闻跟踪与监测、剪报（clipping） 广告搜集与归档（clipping） 广告位和场地系统 外墙广告位规划 户外LED广告发布合作 内部广告位开发和规划 活动场地规划 经营模式确定 年收益预估（年度预算） 租约中免费广告位或场地要求统计 广告位租户名单确定 广告画面确定、广告位制作 外墙租户标识系统 Signage规划 整体效果，样式，尺寸，材质等 审核租户方案 政府报批 制作与安装（统一或租户制作） 导视 主入口店名logo设计确认 楼层指示牌设计确认 楼层指示牌制作公司确定，开始制作 楼层指示牌安装完成 导视系统风格确认 指示系统管理 外围指示牌、道路导引牌、指示灯箱/盒等设计确认 装饰系统管理décor 内装公司联系、内装效果及报价 确定内装公司及效果 总服务台背板等物料设计确认 入口、中庭等装饰完成 布置公共区域盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等装饰 宣传品及证件的设计 购物中心购物袋设计 地图标注，旅游宣传品标注等 协助其他部门的设计相关工作 设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证 标准围挡样式设计 标准围挡样式制作 铁马套设计 铁马套制作 开业活动筹备 开业活动公司确定 开业活动方案初稿 开业整体活动方案确定 开业邀请明星及领导名单确定 开业邀请明星及领导邀请确认 开业氛围装饰 开业POP物料设计确定 展板，海报，吊旗、包柱、玻璃贴等pop制作完成 未开业租户标准围挡样式沟通、设