交付职责划分总表.xlsx

销售型物业交付工作职责一览表 关键节点 城市公司 项目商管公司 商管总公司 职能中心 总裁室 客服物业管理单位 营销部 工程部 综合部 财务部 工程部 物业部 行政人事部 工程物业部 行政人事部 品牌客服中心 市场营销中心 项目管理中心 分管副总裁 常务副总裁 ①物业工作筹备 住宅/公寓/办公楼与商业区域管理界面划分确认 参与 — — — — — — — 负责 协助 参与 — — 审核 审批 组织架构确认 — — — — — 协助 协助 协助 协助 负责 — — — 审批 审批 物业办公室筹备（人员招聘、位置确认与装修） — — 协助 — — 协助 协助 负责 协助 督办 — — 督办 — — 具体物业管理方案确定 — — — — — 协助 负责 协助 审核 协助 — — — 审批 备案 装修手册、服务标准、流程、客服投诉电话、收费标准等确认并上墙 — — — — — 参与 负责 协助 审核 协助 督办 — — 审批 — ②接管验收 确认接管验收工程条件及要求并形成表单 协助 配合 协助 配合 — 负责 协助 协助 督办 — 协助 协助 协助 审核 审批 城市公司与项目商管公司初验 协助 参与 负责 协助 — 参与 参与 协助 协助 协助 协助 协助 协助 — — 现场遗留问题整改 协助 督办 负责 协助 — 参与 配合 协助 督办 协助 督办 督办 协助 审核 审批 项目公司与商管公司正式接管验收（变电所、监控室、钥匙、竣工图纸、消防验收合格证等相关文本资料验收） 协助 协助 参与 配合 — 负责 参与 协助 参与 协助 — — 协助 — — ③项目移交 将工程整改、开荒保洁完成的项目整体移交给物业管理单位（包括项目相关资料的移交） 协助 参与 负责 参与 — 参与 参与 协助 参与 督办 督办 督办 督办 — — 交付前确认整改到位，若未整改到位，需确认整改方案和销售交付说辞，并对交付小组人员进行培训 参与 负责 参与 配合 — 参与 参与 协助 督办 督办 督办 督办 督办 审核 审批 ④水电过户 具备交付条件的已销售物业水电过户给业主 — 协助 协助 负责 — — — — — — — — 协助 — — ⑤办证 权证办理 — 协助 — 负责 — — — — — — — — — — — ⑥交付计划 交付工作节点计划及交付方案（风险预案、交付策略方案等） 负责 参与 参与 — 审核 参与 参与 参与 审核 审核 审核 审核 审核 审核 审批 ⑦交付准备 牵头相关部门人员组成交付小组 参与 参与 参与 参与 参与 参与 参与 参与 负责 协助 负责 协助 协助 审批 备案 组织交付前验收、整改 负责 参与 配合 — — 参与 参与 — 协助 督办 督办 督办 督办 备案 — ⑧交付筹备 交付通知书 审核 负责 — — 审核 — — — — — 审核 审核 — 审批 — 物业协议、商铺经营协议等需业主签订文本盖章、签署准备 — — — — — 参与 负责 参与 协助 协助 — — — 审核 审批 交付前相关资料准备 督办 负责 参与 参与 参与 参与 参与 参与 协助 协助 协助 协助 协助 — — 交付人员培训、演练 负责 参与 参与 参与 参与 参与 参与 参与 协助 — 协助 协助 协助 — — 相关交付证件的收集 负责 配合 配合 参与 — 配合 配合 配合 协助 协助 协助 协助 协助 — — 交付物料筹备 协助 负责 配合 配合 参与 参与 参与 参与 协助 协助 协助 协助 协助 — — 场地包装及流程动线布置 督办 负责 配合 — 参与 参与 参与 参与 协助 协助 协助 协助 协助 — — 开荒保洁完成 督办 督办 参与 — — 参与 负责 参与 督办 督办 督办 督办 参与 — — ⑨交付现场 交付时的统筹安排 负责 参与 配合 配合 配合 配合 配合 配合 协助 协助 协助 协助 协助 — — 投诉处理 负责 参与 配合 配合 配合 配合 配合 配合 协助 协助 协助 协助 协助 — — 突发事件 负责 参与 配合 配合 配合 配合 配合 配合 协助 协助 协助 协助 协助 — — 秩序维护 参与 配合 配合 配合 配合 配合 负责 配合 协助 协助 协助 协助 协助 — — 车辆引导 参与 配合 配合 配合 配合 配合 负责 配合 协助 协助 协助 协助 协助 — — 物业用房交付 配合 配合 配合 — 配合 负责 参与 协助 协助 协助 协助 协助 协助 — — ⑩交付总结 交付总结报告 负责 参与 配合 — 配合 参与 参与 参与 备案 备案 备案 备案 备案 备案 备案 整理与跟进客户投诉 负责 配