公司客服工作方案_1.docx

公司客服工作方案 　　公司客服工作方案1 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开头，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作方案：  　　一、以客户为中心，大力提升服务质量  　　1.1查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。  　　1.2利用XX管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较；依据客户反馈信息，准时做出反映。  　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。  　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。  　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。  　　二、全力协作政府机关，做好公共服务工作  　　2.1准时宣扬、传达、落实政府部门的，有关法律法规条文。  　　2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我自己们应有的作用。  　　三、严控外包方，把好质量关  　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。  　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。  　　四、畅通沟通平台，做好宣扬工作  　　4.1发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。  　　4.2向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。  　　4.3对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。  　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。  　　五、强化员工培训，提升员工素养  　　5.1以《培训方案表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。  　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。  　　5.3注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。  　　六、加强内部管理，执行质量体系要求  　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。  　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。  　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。  　　6.4有效利用管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务详情，并记录保留有效数据，提升服务质量。  　　6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。  　　七、努力提高，适时跟进  　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“XX市垃圾分类优秀示范园区”。  　　7.2提前做好XX的相关防范防治工作，避开XX在园区泛滥，给园区及公司造成损失。  　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。  　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。  　　客服部将在XX项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把XX物业得管理精髓发扬完大而连续努力。 　　公司客服工作方案2 　　特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和关心，让我能够融入到公司的团队建设之中，盼望能够和大家一起制造一个良好的工作氛围和工作环境。  　　新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作方案：  　　一、终端培训  　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训；  　　二、收集小票信息  　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写；  　　三、建档  　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；  　　四、数据统计分析  　　分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法；  　　五、客情维系  　　查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的颜色搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。  　　六、客