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浅析实体店的发展之路 摘要：当前，电子商务的飞速发展对实体店会产生巨大的影响，但是实体店与网店不是对立 的关系，而应互相协同发展。通过研究分析实体店中存在的优势、劣势，并且制定出适合实 体店发展的对策，通过进行信息化整合，培养“互联网+”思维，特色化经营，对服务进行创 新等策略确保实体店的长远利益。本文旨在对辽宁省实体店健康、稳定、持续发展起到积极 的作用。 关键词：实体店 网店 优势劣势 目前零售业成本不断攀升，在电子商务冲击影响下，国内整体零售业处于业绩下滑，利 润剧烈下降的时代。据报道，辽宁省沈阳市销售业绩良好的时尚地下商场遭遇了业户们联合 抵制开业，目的是要求减租。此举不禁让 深思，昔日顾客盈门的时尚地下商场，商户们为 何会关门歇业。原因在于商户们表示，如今电子商务发展迅速，实体店销售额受到了较大冲 击。 一、实体店存在 的劣势 (一)经营成本高 我国近年来流通成本持续快速上升，其中店铺租金和 工费用增长最快，成为流通成本 上涨的两个主要方面。 一方面，从房租方面来看，随着土地成本的上升，近几年商铺租金以惊 的速度上涨， 成为经营成本中难以承担的因素。我国大多数零售企业和餐饮企业的大型店铺与房屋业主的 租赁期通常为 15 至 20 年。从 2012 年起，许多上世纪九十年代签约开业的店铺租赁合同纷 纷到期，而地段较好的续约租金报价却是原租金的一倍至数倍，导致多数商家不堪重负，被 迫退出租赁。2012 年 5 月乐购上海镇宁店租约到期后，租金从 52 万元暴涨至 174 万元，只 得被迫关店。沃尔玛(中国)2013 年 4 月因高昂的租金连续关闭三家门店。今年永辉超市沈阳 碧塘公园店也因为租金上涨而关店。 另一方面，实体店与网店相比， 力资源成本与其他费用逐年攀升，2014 年辽宁省首 场招聘会中，大多数企业将薪酬提升了 10%，而且其原材料价格、相关劳务外购费用、交通 费用，管理费用一路攀升，商业的电价在实行峰谷计价后负担较之以前更重，比工业高出 20%―30% 。 (二)特色不鲜明 有的实体店表示，成了网店的试衣间，观摩室，消费者喜欢去实体店试用并到网上下订 单，那么这说明了实体店存在着特色不鲜明的问题，试想，如果实体店是独具特色的经营， 网店无法效仿，那么顾客的成交率就会提高。 (三)受地域影响 实体店受地域影响明显，随着当 商圈重叠，消费者被层层分流，消费者们更热衷于便 利性。例如二十年前超市刚进入中国时，顾客停留时间为 2.5 小时，而现在却不足半小时。 因此，地域影响了实体店的发展。另外，在实体店中，基层员工的流动率较大，据悉，连锁 门店中收银员的流动率高达 30%，因此员工管理的难度空前增加。 二、实体店存在 的优势 (一)良好的体验价值 体验营销是市场营销中的一部分，体验营销是指“企业从感官、情感、思考、行动和关 联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客需求，从而达到企业 目标的 营销模式。”与网络购物只能浏览商品的图片相比，很大一部分消费者喜欢到实体店感受商 品的体验价值，因此，实体店可通过完美的消费体验给予消费者商品的价值。 (二)商品质量有保障 与网购相比，实体店获取商品时间短。据统计，每年的“双十一”，“双十二”，春节，情 人节等购物高峰，网购商品数量剧增，但是由于快递公司人手有限，因此消费者出现延误现 象时有发生。与国外代购及网购相比，实体店商品购买周期短，退换货方便、快捷。 年元 月 24 日，国家工商总局公布了 2014 年下半年网络交易商品定向监测结果，对一些主要网购 平台的重点商品进行抽查，在 92 个批次的样品采样中，只有 54 个批次的样品为正品，正品 率达到 58.7% ，非正品率达到了 41.3% 。与部分网店相比，实体店的商品质量更有保障，并 且售后服务使消费者更放心。 (三)真实性与拉动性并存 在实体店中顾客感受的是真实的购物气氛，通过调动消费者的视觉、嗅觉、触觉、听觉、 味觉来感受商品的特性。实体店会通过统一的形象识别系统来提升品牌的内涵，通过个性化 的装修风格，门店工作人员的阐述来增强消费者的购物愉悦的心理，奢侈品实体店更会为消 费者带来显示出身份、地位的感受。实体店也可以对人员就业，交通情况，其他行业的发展 起到拉动的作用。 三、实体店发展的策略 (一)进行信息化整合 大连大商集团董事局刘思军表示“曾经，大商每天 100 多万笔的交易，有 1000 多万的会 员，这个数据