行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准(2020年版)(word精排版).docxVIP

国家职业技能标准 职业编码：3-01-01-01 行政办事员 （政务服务综合窗口办事员） （2020 年版） 说明 为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能等级评价提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部委托智慧政服管理咨询有限公司组织有关专家，制定了《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》（以下简称《标准》）。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，严格按照 《国家职业技能标准编制技术规范》有关要求，以“职业活动为导向、职业技 能为核心”为指导思想，对政务服务综合窗口从业人员的职业活动内容进行规 范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。 二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级 /初级工、四级/中级工、三级/高级工三个等级。包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本《标准》制定过程中，充分考虑国务院办公厅印发实施的《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》 （国办发〔2018〕45 号）对本职业（工种）工作内容的相关要求及发展趋势。三、本《标准》编制工作在人力资源社会保障部职业能力建设司职业技能 鉴定中心的指导下，由智慧政服管理咨询有限公司具体组织实施。本《标准》 主要编写单位有：智慧政服管理咨询有限公司、北京新广视通科技有限公司、 中国人事科学研究院、北京大学政府管理学院、北京石景山区政务服务管理局、北京经济技术开发区政务服务中心、北京融和上智管理咨询有限公司等。主要 起草人：李阳、郝玉名、万鹏飞、陈彤、张萌、金小艺、张巡宇等。 四、本《标准》审定单位有：中国行政管理协会、《中国行政管理》杂志社、工信部教育考试中心、北京市房山区政务服务管理局、四川省南充市社会保障 局、北京市大兴区政务服务管理局、北京市平谷区政务服务管理局、北京经济 技术开发区政务服务中心、河北省唐山市行政审批局、北京市石景山区政务服 务管理局、北京市门头沟区政务服务中心等。主要审定人员有：张定安、周明、刘磊、喻琳、刘超、王明兴、李云梅，刘清、杨剑、侯鹏飞、朱瑞等。 五、本《标准》制定过程中，得到人力资源社会保障部中国就业培训技术指导中心、北京市政务服务管理局、山西省转型综合改革示范区行政审批局、 河南省郑州市政务服务中心、天津市人民政府政务服务办公室、云南省?明市政务服务管理局、云南省?明市宜良县政务服务管理局、西藏省拉萨市三级政务服务大厅、湖南省政务服务管理局等单位，及王小兵、李世杰、张小芃、李庆伟、吕卓、李锐、陈育、吴九龙、谭罗娟等有关领导、专家的指导和大力支持，在此一并感谢。 六、本《标准》业经人力资源社会保障部批准，自公布之日①起施行。 ①2020 年 12 月 29 日，本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅关于颁布连锁经营管理师等 11 个国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2020〕113 号）公布。 行政办事员（政务服务综合窗口办事员） 国家职业技能标准 (2020 年版） 职业概况 职业名称 行政办事员（政务服务综合窗口办事员）。 职业编码 3-01-01-01 职业定义 在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。 职业技能等级 本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。 职业环境条件 室内，常温。 职业能力特征 具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、口齿清晰、能讲普通话。 普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。 培训参考学时 五级/初级工 160 标准学时，四级/中级工 120 标准学时，三级/高级工 80 标准学时。 职业技能鉴定要求 申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： 累计从事本职业或相关职业①工作 1 年（含）以上。 本职业或相关职业学徒期满。 经五级/初级工标准学时培训并合格。 ——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： 取得本职业或相关职业五级 /初级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训并合格。 累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。 取得技工学校（专业目录）本专业或相关专业 ②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 ——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： 取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书