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同时，我们设计了一个半成形的访谈问卷（或者说是访谈备忘录）。问题的排列采用了“漏斗式方法”，即从普通岗位与职责相关的一般性信息开始，然后越来越具体，包括职责、优秀绩效水平与普通绩效水平、培训方式、关键事件、妨碍绩效提高的因素等各种信息。附录A是一个类似的访谈备忘录，在访谈中还会加入探究性的问题，最终得出的胜任素质模型回答了下列问题： 技术人员做些什么？ 我们如何衡量和评价他们的工作？ 技术人员需要哪些知识和技能才能做好本职工作？ 案例4：为现有技术人员创建胜任素质模型 挑选这些“专业领域专家”的标准如下： 在其所在专业领域内（共5个专业领域），绩效排名前10％ 技术培训科目的指导者 受到上司、同事、或下属（如果有下属的话）的好评 在公司内有5－25年的工作经验 * * 第二十六页，共五十四页。 图表 类型――技术人员的胜任素质模型样本 胜任素质 衡量方式 标准 知识和技能 1.0 对程序、设备进行安装、设计、调试和运行 任务 1.1 配置和调试设备（10） 1.2 根据特殊的维护要求改装设备（7） 1.3 对设备进行升级，提高设备的可用性、能力和产量（8） 1.4 将设备和电脑控制系统相连接（20） 1.5 通过电脑系统对设备进行安装和调试（20） 1.6 保持、甚至提高程序的质量（13） 1.7 配置和操作PM（4、5） 1.8使用电脑设计一些设备部件（23） 1.0 绩效衡量（三级）：?在安装、成立、布置任务方面经过认证 ·运行通过认证 ·方法正确 ·质量 ·保持对程序的控制 ·cp/Cpk ·不同设备产出的一致性 ·设备正常运行 ?经营业绩衡量（四级）： ·产量 ·单位成本 1.0 ·达到程序规格 ·到达极好的环境规格 ·达到安全规格 ·对业绩没有负面要求 ·达到部门和领域的目标 ·达到卖方的规格 ·达到绩效要求 ·达到客户对设备的要求 ·达到生产成本目标 ·达到质量目标 1.0 ·分析解决问题的能力（7，8，10） ·熟悉设备（运作、内部功能、参数和结果）（7、8、10、13） ·熟悉程序（配置规格、调控使用的参数、以及参数如何影响最后的结果）（8、10、13） ·了解安全生产步骤 ·解读技术文档（工具书、电器和机械原理图、程序、规格）（7、8、12、35） ·解读测试结果（2、7、8、10） ·了解基本的数理和统计知识（8、10） ·具备机械和电子方面知识和技能（7、8、10、4、5） ·熟悉电子和机械检验设备的使用（2、7、8、9、10） ·熟悉统计过程控制（8、9、10、13） ·熟悉电脑程序，使用和数据处理（20） ·熟悉电脑驱动和电路的连接协议（20） ·熟悉设备SECS-1 和GEM连接协议（20） 案例4：为现有技术人员创建胜任素质模型 * * 第二十七页，共五十四页。 图表： 类型－技术人员绩效目标示例 （从胜任素质模型中产生、与胜任素质模型一致的目标） 1.1.0 安装和操作 技术人员将能够准确地配置、安装、操作整个过程中相关的设备，来达到过程标准、期望产量以及半导体部门内部参数。 （T1.0） 在设备安装中（1.1.1到1.1.8）常用的技能和知识 1.1.0.a 分析和解决问题的能力（参见1.3.0，1.3.1，1.3.2，1.3.3故障处理和设备维修工作） 1.1.0.b （及1.1.0.c）设备和程序知识 1.1.0.b.1 技术人员能够画图表示其所在领域内的主要设备是如何运行的，并标出操作人员设置和修改参数的切入点。 1.1.0.b.2 能够对技术人员和操作员进行培训（参加1.5.3.1沟通） 1.1.0.b.3 技术人员能在整个晶片生产过程中的一系列参数中，选择出自己领域内主要参数，从而展示出他们的设备和程序知识。 ······ 1.1.0.d 安全生产知识（能够参加1.9.0遵守安全程序） 1.1.0.e 技术人员能够查询和应用在配置、调节、故障检修、修理本领域设备时所必须的资料和文档。 案例4：为现有技术人员创建胜任素质模型 * * 第二十八页，共五十四页。 图表：技术员资源指南样本 1.0 安装和运行 业绩：技术人员将能够准确地配置，安装，操作整个过程以及相关的设备，来达到过程标准、期望产量以及半导体部门内部参数。 胜任素质 目 标 资源和课程 ? ? ? ? 安装和调试设备 ? ? ? ? ? ? 1.0 技术人员能在安装过程中运用分析技能和规格说明，对设备进行合理的调试，使之正常运作（不需要再检查故障） 1.1.1 技术人员能通过现有的规格说明和买主提供的程序说明来进行设备安装。 1.1.2 技术人员能将程序设定参数输入到设备控制系统中去。 1.1.3 技术人员能将程序设定参数输入到基于电脑的控制系统中去。 1.1.4 技术人