个性化服务专题知识讲座.pptxVIP

个性化服务;目录;非大众化; 依据服务提供起源，分为硬件、软件以及硬、软件结合个性化服务。;;;;与酒店经营方向一致;为客人保密; 是酒店为了解客人，掌握客人需求特点，为客人提供针对性服务和定时回访等跟踪服务。客史档案是一个宝贵工具。建立客史档案对提高酒店服务质量，改善酒店经营水平具有重要意义。 客史档案应主动记录、详尽而又细微、合理有效为标准，并经过各种途径不停 补充完善 。 ;;什么是引导？ 帮助他人或团体能更有效地研讨和做决议，现有艺术性也有科学性。能提升人与人之间、团体之间互动效率，聚焦结果，做出更高质量决议。;;;;;;; 各部门员工平时在自己岗位工作，即使经常保持业务沟通，但感情沟通处于较淡状态。交叉培训促使一个部门员工深入到另一个部门内部，与该部门员工进行较亲密接触，有利于两个部门员工感情沟通。管理层对培训中发觉问题及时处理处理，完善机制。 ;; 激励机制，也称激励制度。就是在组织系统中, 经过宾客意见、工作日志、团体评议等路径搜集优质服务信息，及时、合理地利用各种奖励形式表彰员工，使个性化服务成为全体员工共同价值观念，在全员中形成关心客人、助客为乐服务风尚。 ;;赋予了管理更多灵活性; 发觉客人潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，要将发觉专心做事，并“用”在行动上，专心做事