礼仪规范教程.pptx

第一单元 礼仪概述;礼仪规范教程. （4）西服纽扣有单排，双排之分，纽扣系法有讲究。 （5）西服口袋不宜放太多东西。 （6）领带的颜色，图案应与西服相协调，领带的长度以触及皮带扣为宜。 （7）西服袖口的商标牌应摘掉。 （8）注意西服的保养。 3.护发 （1）食用绿色蔬菜，有助于使头发永葆黑色；豆类食物可增加头发光泽，减少分叉断裂；海藻类可预防白发等。 （2）少食用甜食，快餐，碳酸饮料，冰激凌等。 第五节 发型礼仪 发型要根据脸型选择 方形脸——遮额角 长脸——刘海 矮胖身材——盘辫，挽髻 脖颈细长——披肩式 3.穿西服的原则 西服七分在做，三分在穿。 （1）套装上下装颜色一致；西装，衬衫，领带中应有两样为素色。 （2）配西服套装最好穿皮鞋，穿其他鞋子必须要搭配适宜。 （3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能同色，质地一定要好。 ;第一节 礼仪的基本概念;礼仪起源于最初的人类交往，是人与人之间相互交往的结果，是人类社会历史活动的产物。;二、礼仪的概念 礼仪是指一个人，一个家庭，一个团体， 一个行业，一个部门，一个民族乃至一个 国家在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。 礼仪的本质就是通过一些规范化的行为来表示人际间的相互敬重，友善和体谅。; 礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现；礼节是人们表示尊敬，祝颂，哀悼之类的各种惯用形式；礼仪则是体现礼节的仪式。;三、礼仪的作用 从国家和民族的角度讲，礼仪是社会风貌，道德水准，文明程度，文化特色，公民素质的重要标志。 从公民个体的角度来说，礼仪是一个人思想觉悟，道德修养，精神面貌和文化教养的综合反映。;第二单元 个人礼仪; 大方得体的服饰非常有必要； 礼仪对每个人而言都非常重要； 职场礼仪常识对一个人影响深远； 缺乏基本的礼仪常识甚至会掩盖一个人其他方面的闪光点。;第一节 讲话礼仪;一、人际关系从问候开始 1.一声问候表达出对别人的重视 “早上好” “老师好” “欢迎” 2.打招呼时要加上对方的名字 “××先生/女士，您好” 3.最动听的问候 “谢谢” ;二、回答的技巧 1.回答时要考虑对方的感受 回答不能过于冷漠， 比如“早上好！”“嗯！”； 不要一直唱反调， 比如关于下雨天； 2.回答时要看着对方 眼睛是心灵的窗口 3.应答一声非常重要 自己很忙的时候，不愿意回答别人； 接电话时直接说“干嘛？”（虽然应答了，但是不热情，还不如不答。） ;三、讲话要明白易懂 讲话时需要避讳以下几点： （1）专业术语（医学术语等） （2）省略语，外语，外来语，新词汇（比 如00后的火星语；比如“十动然拒”，“我也是醉了”） （3）声音太小，太细 （4）发音不清楚（普通话需要更加标准） （5）说话速度太快;四、讲话要考虑场合和对方的身份 工作关系 朋友关系 五、讲话的禁忌 不背后说人，不传播隐私（法律制裁） 不揭人短处（引发冲突） 不说不吉利的话（过年乱说话） 不传播流言蜚语（古代女子的命运） 不重复同样的话题（祥林嫂） ; 练习 在班级里找到目前为止你最不熟悉的那个同学，跟他/她介绍你自己，问清楚他/她的基本信息，兴趣爱好等等，然后根据你的谈话判断出你认为他/她是一个什么样的人？;第二节 倾听礼仪;二、倾听时要做出反应 1.为何要做出反应 2.反应的种类 （1）表示附和，赞成 （2）表示否定，反对 （3）表示震惊，疑问 （4）催促对方说下去 ;三、倾听的技巧 耳到，眼到，心到 聆听技巧： （1）注视说话者，目光接触。 （2）倾听时，身子稍稍前倾。 （3）保持合适的表情神态。 （4）不要中途打断对方。 （5）恰当的互动交流。 （6）要引开话题时，可以通过巧妙的应答。; 四、不要自说自话 切忌一个话题重复多次（有些人爱炫耀） 切忌生硬插话 切忌充当聪明人，让大家扫兴 切忌啰嗦（祥林嫂）;RYAN WANG的艾伦秀视频;第三节 动作礼仪; 至理名言： 一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。 ——西塞罗;2.手姿的分类 （1）垂放;（2）背手;（3）持物;（4）鼓掌;（5）夸奖 ;（6）指示 ; 二、站姿 1.站姿概述 “站如松” 正确的站姿会给人以挺拔笔直，舒展大方，精力充沛，积极向上的印象。 站姿的特点是端正，挺拔，舒展，俊美; 2.站姿的分类 （1）肃立 （2）体前交叉式 （3）体后交叉式 （4）体后单背式 （5）体前单曲臂式 ; 3.站姿的要领 两脚跟相靠，脚尖分开呈45—60度角，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头勃颈挺直，双目目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。; 4.站姿的要求 自