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3、赞美（大拇指法则） A、赞美中最经典的四句话： （1）、你真不简单 （2）、我很欣赏你 （3）、我很佩服你 （4）、你很特别 B、 赞美的三个原则： （1）、要真心诚意 真诚的赞美 ：讲出别人有但你没有的优点而且是你很羡慕的。 （2）、要赞美对方确实值得赞美的地方 （3）、赞美的重点不在于多，而在于精与重复。 宁可连续5次赞美对方一个优点，也不要5次赞美对方不同的五个优点，重复赞美一个优点会令对方印象深刻。 视频：三欣祈求表扬 作业：3天课程中每人必须发出8张赞美卡 第三十一页，共六十六页。 4、不断认同他 顾客讲的不一定是对的，可是只要他们对的，你就要开始认同他。 “我了解你的想法……” “如果我站在你的立场上，也会提出同样的问题……” “我也有同感，当我才开始接触这一产品时……” “你的意见极为宝贵，我一定向厂里反映……” “你对这方面的事是内行，令人钦偑……” “我知道自已还没有完全解释清楚……” “对不起，我使你产生了误解……” 作业：背熟认同语句 第三十二页，共六十六页。 5、模仿顾客（镜子原理）。 A、沟通三大要素： （1）、文字7% （2）、声音38%（不在于你说了什么，而在于你如何说？） （3）、肢体动作55% B、人分三种类型： （1）、视觉型 声音大，语速快，你看 （2）、听觉型 声音小，语速慢，你听 （3）、触觉型 说话要想一想，你感觉