移动品牌整合及资费详解.pptVIP

基本通话费：中国移动手机客户收取本地通话费或漫游通话费；电信固定用户由电信运营商收取本地通话费。17951IP电话费：　　 ■国内长途 0.30元/分钟　　 ■港澳台长途 1.50元/分钟　　 ■国际长途（美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚） 2.40元/分钟　　 ■国际长途（印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、叙利亚、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达） 4.60元/分钟　　 ■国际长途（其他国家） 3.60元/分钟。 第三十页，共四十二页。 移动品牌整合及资费详解 营销中心代办班 第一页，共四十二页。 本次培训内容 品牌整合的意义 各类品牌资费 各类资费详解 第二页，共四十二页。 移动品牌整合 选择适合自己的 移动服务更贴心！ 内容一 第三页，共四十二页。 认 识 品 牌 品牌不同于产品…… 品牌是我们体验、感受、认知一个产品的过程 的总和，是感性和理性，直觉和思考的总和。 第四页，共四十二页。 中国移动品牌架构 客户品牌 “全球通”（GOTONE） “动感地带”（M-ZONE） “神州行”（Easy own) 客户群 中国社会的中坚力量 中国社会的新生力量 中国社会的基础力量 核心价值 自我实现、追求 时尚、好玩、探索 实惠、便捷、灵活 主驱动力 服务、回馈、业务 新业务、资费 资费 第五页，共四十二页。 企 业 使 命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企 业 宗 旨：追求客户满意服务 服 务 理 念：沟通从心开始 企 业 精 神：改革创新、只争朝夕、 艰苦创业和团队合作 中国移动通信企业理念 第六页，共四十二页。 认识一下我们的旗舰品牌“全球通” 那么谁是“全球通”的目标客户 他们是社会的中坚力量，具有很强的成长性，我们称之 为“中产阶层”。（年龄为26岁---45岁之间） 这些目标客户中再细分，还可以分出“全球通”的高端客 户-----“全球通”VIP客户。 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌 形象稳健，拥有众多的高端客户。 第七页，共四十二页。 “全球通”品牌的核心价值—自我实现 追求 “全球通”品牌的传播口号—未来在我手中 “全球通”品牌的核心理念—“我能” 第八页，共四十二页。 漫游国家 截止2005年3月底，中国移动与187个国家 和地区的238个运营公司开通了GSM国际漫 游业务，并与76个国家和地区的58个运营 商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214 家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。 来电显示 中国移动为漫游客户免费开通了24个国家 和地区的国内来电显示，包括新加坡、 泰国、英国、法国、西班牙、 德国、意大利等。 第九页，共四十二页。 产品和业务 产品和业务是指为客户提供的基础话音业务（例如基本通话业务，国内/国际漫游业务等），语音增值业务（例如来电显示、移动秘书、语音信箱等）和数据增值业务（短消息、随E行、彩信、WAP等）也包括与通讯服务相捆绑的手机产品。 客户服务 客户服务是指在为客户提供产品/业务的过程中，在客户的接触 过程或者接触点所提供的服务，包括营业厅、服务热线、客户经理、公司网点等服务，还包括渠道及话费信息、付款、客户咨询及投诉，跨区服务以及其他业务办理服务等。 第十页，共四十二页。 奖励与回馈的实施原则 首要目的是提高客户忠诚度，次要目 的是提升客户价值 通过兑换积分体现服务与业务的价值 开发中国移动通信自身业务和服务的 精品项目，避免过多的跨行业兑换 “全球通”资费制定原则 消费门槛 资费套餐的设 计要保证“全球通”客户ARPU 在120元以上 品牌区隔 其他品牌的套餐 上限不高于“全球通”套餐的 底限，逐步将ARPU高于120 元的客户吸引进入“全球通” 品牌里来 第十一页，共四十二页。 全球通驱动力 形象 产品/业务 客户服务 资费 渠道 奖励与回馈 3 4 5 6 2 基础语音业务、国内国际漫游、数据业务全开放 跨区、信用消费、帐单寄送、客户经理（主驱动力） 品牌店、电子渠道、自助渠道、绿色通道 积分回馈、延伸服务、手机俱乐部（主驱动力） 　 A、B两类资费套餐、保底消费80元/月　 “我能”形象进一步深入人心 1 第十二页，共四十二页。 什么是“动感地带”（M-ZONE） “动感地带”（M-ZONE）是一群年轻人，他们— 崇拜新科技；移动性高，走到哪玩到哪； 有族群特定语言；图像文化，涂鸦文化； 爱收藏玩偶；DIY，彰显自我。 “动感地带”（M-ZONE）是一种