雷士照明业务流程设计与优化教材.pptVIP

例：索赔工作流调查——索赔代表 我们需要以下信息，以完成对索赔的工作流的调查。请提供我们需要的信息，如有必要请另附表单 姓名： 索赔类型 各类索赔的授权层级 ID号 APD 保留 解决 协商 职位： 负债 任现职时间： 所有权 任务 行动（请提供以下处理索赔的信息） 指派 接受时间？（每天、每周几次） 如何接受？（传真、磁盘文档还是纸面文档） 调查 在何处证实你的调查工作？（实地文档、主文档） 如用实地文档，文件何时转至专家 存档 何时建立索赔存档？ 如何文档化（通过记录，在日志里） 当你要求存档时，你的文档发送给谁？（主管、秘书、文员） 索赔工作流调查——索赔代表（续） （接上表） 附加单位 如何在索赔中要求加入附加单位？（通过记录、日志、以特定形式） 谁批准申请？ 谁输入附加单位？ 代位偿清 代位偿清如何在文档中证明？（特殊格式、日志笔记、章） 输入代位偿清要收集哪些信息？ 索赔结算 在你的权限内谁将会涉入索赔的协商流程？（请解释你的主管何时及如何涉入） 结算金额如何批准？（支票申请单、日志、结算通知） 支票是否交给你以发送出去？ 最后的款项付清后会发生什么？（将文档还给你、将文档归档、将文档交给主管） 文档 按时间表案例多久重审一次？ 案例重审时看哪些文档？ 你多久上报文档的状况报告？ 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、