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管理基础知识复习资料（归纳） 对管理定义的理解： 管理是以管理者为主体进行的活动 管理是在一定环境下进行的 管理是为了实现特定的目标 管理需要动员和配置有效资 管理具有基本的职能 管理是一种社会实践活动 管理的特性： （1）管理具有两重性：生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性 （2）管理具有目标性 （3）管理具有组织性 （4）管理具有创新性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理职能的发展：决策和创新 管理的类型： （1）公共管理—以公共利益的实现为目标， 以公共组织为依托， 公共管理过程是公共权力的运用过程 公共管理具有独占性 公共管理接收公众监督 （2）企业管理—管理目标相对单一 管理具有竞争性 管理具有典型的经济理性 管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权 管理者的角色： （1）人际关系—挂名领导、联络者、领导者 （2）信息传递—信息监听者、传播者、发言人 （3）决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者 管理者的类型： 按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员 按领域分—综合管理者、专业管理者 管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能 管理环境：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境 （1）组织的一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然 （2）波特认为，影响企业内竞争结构及其强度的主要有：现有企业、潜在 竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等 5 种环境因素。 两种环境分析方法介绍： 1、识别环境不确定程度的方法 2、内部环境综合分析：SWOT 分析是最常用的内外部环境分析技术。 管理理论的发展： 国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂 马基艾维利- 《王子》-领导者原则 中国早期的管理思想—儒家：仁义礼智信 道家：无为而治 法家：法治 商家：积著之理-范蠡；治生之学-白圭 产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇（科学管理者的启蒙者） 亨利.普尔提出三条基本管理措施 古典管理理论—泰勒的科学管理理论（作业管理和组织管理）、卡尔.乔治. 巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、亨利.福特 古典组织理论—法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织体系理论 人际关系理论：霍桑试验、梅奥 社会系统理论：巴德纳 现代管理理论 决策本质：决策时决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法 手段，制定出若干行动方案，并对其作出一种具有判断性的选择，予以实施， 直到目标实现。 决策的分类—按决策目标的影响程度分为战略性决策和战术性决策 按决策问题的重复程度分为程序化决策和非程序化决策 按决策条件的可控程度分为确定性决策、风险性决策和不确定性决 策 按参与决策的决策主体不同分为个人决策和群体决策 决策的原则—满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优势原 则、反馈原则、效益原则 决策的基本步骤：问题发现和诊断、确定目标、拟定备选方案、分析方 案、选择方案 决策的主要方法：确定性决策方法—盈亏平衡点法 风险性决策方法—决策树法 不确定型决策方法—保守法、冒险法、折中法 预测的含义：立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。 预测的主要方法：定性预测法—专家调查法、德尔菲法 定量预测法—时间序列法、因果预测法 决策中的常见心理效应： 光环效应（晕轮效应）-以点带面、以偏概全 首因效应（先头效应）-第一印象 近因效应-最近一次接触给人留下的印象产生的影响 从众效应 定型效应-固定形象