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什么是礼仪？ 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。 第一页，共三十九页。 礼仪是个人素养的综合体现 　 得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬 有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简 单层次，而是一个人的自信心、热情、对生活的热爱等心态的综合反映。 　 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人 第二页，共三十九页。 尊重 真诚 宽容 适度 接待礼仪的原则： “四到”——口到、眼到、身到、意到 “三声”——来有迎声、问有答声、走有送声 第三页，共三十九页。 仪容礼仪 仪态礼仪 几种常见的通用礼仪 主要内容 第四页，共三十九页。 仪容----整齐、清洁、利落、自信 Ⅰ、仪容礼仪 第五页，共三十九页。 1、剃须：养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。 2、头发：整齐、利落，要求做到“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领”，切忌遮住脸部。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、双手要清洁健康，不留长指甲。 5、注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 男士： 第六页，共三十九页。 1、面部修饰 ：自然 （1）要求化淡妆，切忌离奇出众、残妆示人 ，注意到洗手间或无人处补妆 。 （2）注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服