南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷25.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 顾客抱怨的原因包括( )。A.获得补偿B.发泄怒气C.利他主义原因D.帮助提高服务绩效参考答案：ABCD 2. 社团组织召开会议的原因包括( )A.会议是社团组织的重要收入来源B.通过会议社团组织成员可以了解行业动态C.参加会议是社团组织成员的本职工作D.通过会议可以展示行业先进的产品与技术参考答案：ABD 3. 地理因素细分的具体变量包括( )。A.地理位置B.人口密度C.气候带D.地形地貌参考答案：ABCD 4. 针对会议团体，大多数酒店在餐饮活动开始前48小时确定承诺保证的出席人