南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷12.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要，都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。( )A.正确B.错误参考答案：A 2. 服务产品是指服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的物质形态和非物质形态的产品，它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成。( )A.正确B.错误参考答案：A 3. 美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大，但难以满足个性要求的服务。( )A.正确B.错误参考答案：B 4. 服务交易