项目物业服务品质抽检作业流程.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 项目物业服务品质抽检作业流程 项目物业服务品质抽检作业流程提要：规范品质部对公司各部门、各项目物业管理中心运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目物业管理中心的运作质量 项目物业服务品质抽检作业流程 1.目的 规范品质部对公司各部门、各项目物业管理中心运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目物业管理中心的运作质量。 2.适用范围 适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。 3.职责 品质部经理负责对抽检工作的安排和监控。 品质部专员负责实施监控所在项目质量体系运作质量的日常抽检工作。 4.方法和过程控制 日常抽检工作的频次、内容。 品质部内审员对项目各部门的日常抽检每月不少于一次，每季度一次对各受检部门进行全面检查。 项目品质部专员对所在项目的日常抽检每周不少于一次，每月一次对各受检部门进行全面检查。 抽检的内容包括： a)对标准作业规程的执行情况； b)对标准作业规程的理解情况； c)工作记录的真实性； d)工作的效果、效率； e)标准作业规程本身的适宜性和完整性； f)其他影响运行质量的问题。 日常抽检的方法和基本要领 日常抽检